Pós venda péssimo, avarias no apartamento
Respondida
Jundiaí - SP
26/05/2025 às 18:32
ID: 218050865
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssimo pós venda, péssimo atendimento da ***** do pós-venda.
Após a quitação do apartamento, recebemos o imóvel em estado deplorável de limpeza e com avarias. Quase 9 dias para entregarem a chave após a quitação, e hoje, 60 dias depois da quitação a porta ainda continua quebrada, não nos posicionam, mando mensagem no WhatsApp e a ***** nunca retorna.
A engenheira ***** iria nos acompanhar para uma vistoria no imóvel, atrasou mais de uma hora e não apareceu, resolveu mandar o pedreiro para nos atender. Descaso, falta de comprometimento com o cliente, cada um fala uma coisa, um empurra o problema para o outro e ninguém resolve nada.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 14:40
Prezado Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, desde já, lamentamos os transtornos enfrentados ao longo do processo de entrega do seu apartamento.
informamos que após a vistoria realizada em 28/05, o apartamento foi considerado em condições adequadas de limpeza. No entanto, reconhecemos e lamentamos sinceramente os problemas apontados com relação às avarias na porta e, principalmente, a insatisfação com o atendimento recebido por parte da nossa equipe de pós-obra. Tenha certeza de que situações como essa não refletem o padrão de excelência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Esclarecemos que a ocorrência, referente à substituição do batente da porta, está devidamente registrada sob o n ******* o reparo foi realizado dia 09/06/*******. Todas as atualizações e os próximos passos poderão ser acompanhados diretamente por meio do Portal do Cliente.
Pedimos desculpas mais uma vez pela demora no retorno, que certamente não condiz com o respeito que dedicamos a cada cliente. Embora o reparo ainda esteja em andamento, informamos que a unidade se encontra em condições seguras de uso.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua do nosso atendimento. Permanecemos inteiramente à disposição por meio do Portal do Cliente para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Teixeira Duarte