Depilação mal feita

Question

Fiz uma depilação na InCorpore Estética no dia 09 de novembro às 11h.

Quando cheguei em casa às 13h e fui trocar de roupa, percebi que havia sobrado muitos pelos e que minha roupa íntima estava grudada à minha pele (por conta da quantidade de cera que a profissional deixou para trás na minha virilha).

Entrei em contato imediatamente pelo WhatsApp da clínica, expliquei a situação e solicitei um reembolso total ou parcial, visto que teria que refazer o serviço.

O gerente Vagner me retornou o contato e disse que a única coisa que poderiam fazer era marcar um horário para refazer a depilação e que, por se tratar de um serviço realizado, não seria possível fazer meu reembolso.

Eu expliquei que não me sentia confortável em realizar novo atendimento na clínica, mas ele insistiu em marcar nova sessão.

Pensei que para ser gerente de algum lugar, era necessário ter o mínimo de conhecimento do Código do Consumidor, mas pelo visto, estava errada.

Eu realmente gostaria de ter meu dinheiro de volta, visto que vou precisar refazer o serviço.

Obrigada.

Accepted Answer

Bom Dia.

Cliente foi atendida e o serviço foi realizado. Após o contato da cliente, solicitamos que a mesma retornasse até a loja para que pudéssemos avaliar e refazer a depilação, oferecemos inclusive que seria atendida por outra profissional para lhe prover conforto. Porém, a cliente não quis refazer solicitando reembolso conforme mencionado na reclamação da cliente.

Quando a compra de qualquer serviço é realizada em uma loja física, o fornecedor não é obrigado a devolver o dinheiro, uma vez que o CDC entende que o consumidor teve a possibilidade de analisar e aprovar o serviço, diferente de uma compra online. A política de reembolso é uma modalidade imposta pelas empresas.

No entanto, mesmo com as nossas súplicas para que a cliente retorne para que possamos refazer e então oferecer um serviço de satisfação total, a mesma não quis e proveu ameaças.

Temos mais de 15 anos de experiência no mercado e todos os nossos serviços são realizados por profissionais inteiramente habilitadas para realiza-los. No entanto, temos a certeza de que realizamos um ótimo trabalho. E entendemos que em qualquer insatisfação por qualquer serviço que fora realizado, é importante que seja dada a oportunidade de avaliarmos e corrigirmos caso tenha ocorrido, pois caso o contrário, se torna inviável após o serviço feito pedir reembolso por insatisfação, sobretudo após sair da loja sem nenhuma ressalva, no qual subentende-se satisfação.

Depilação mal feita

Resposta da empresa