Comprei, paguei e não recebi.

Boa tarde Diego!

Primeiramente, a compra foi realizada dia 22/12 as 18:33. Após nosso horário comercial, e como foi avisado pelo site e Whatsapp todas as compras efetuadas durante o recesso (22/12/******* até 01/01/*******) iriam começar a ser despachadas na primeira semana de Janeiro. Sua mercadoria foi faturada e despachada dia 02/01. Com o prazo de 11 dias úteis deveria ter sido entregue no dia 17/01.

Dia 25/01 você entrou em contato conosco falando que a mercadoria ainda não tinha sido entregue, onde prontamente abrimos um atendimento com a transportadora via e-mail e colocamos o seu e-mail em cópia. Como pôde perceber nós ainda não tivemos uma resposta da transportadora, eles podem levar até 72h úteis após a abertura do chamado para verificar e nos passar uma posição.

Nós entendemos completamente a sua frustração, e pode ter certeza que estamos fazendo de tudo em nosso alcance para solucionar esse problema. Porém infelizmente precisamos aguardar um retorno da transportadora para sabermos o que ocorreu com sua entrega. Quando tivermos um retorno via e-mail você também receberá a resposta, e caso tivermos um retorno via Whatsapp entraremos em contato com o seu número que temos salvo.

Recesso? Sei lá de recesso
Se não podem atender, pause o site.
Não recebi nenhuma mensagem me avisando sobre isso.
Resolvam!
Não foi minha primeira compra, mas com certeza será a última.

Bom dia Diego! É comum todo e-commerce só pausar as operações e não as vendas no site, para não prejudicar clientes que já querem deixar reservado algum pedido. Mas tudo bem como disse estamos cobrando a resposta da transportadora, ontem e hoje foram abertos novos chamados e estamos tentando fazer contato direto com a base para agilizar, assim que tivermos pelo menos um posicionamento iremos verificar e alinhar com você se será feita a entrega ou estorno do pedido.

Perfeitamente.
Obrigado e desculpe a animosidade.
Situações como essa tiram a gente um pouco do sério.

Bom dia Diego!

Mandamos mensagem para o seu celular explicando o que aconteceu com a sua mercadoria, poderia verificar e nos dar um retorno? Ficamos no aguardo!

Bom dia!
Enviem novamente, de preferência, pelos correios.