Mercadoria não entregue
Respondida
Embu das Artes - SP
18/10/2022 às 16:18
ID: 152022039
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 4 dobradiça no dia 03/10/*******, confirmou pagamento e emissão da nota fiscal 04/10/******* somente dia 07/10/******* foram enviadas.
Enviaram por uma transportadora que não atende minha região rsss, não sei como conseguem. Após EU entrar em contato dia 11/10/******* informaram que minha mercadoria foi https://******* eu já sabia disse. estava acompanhando no rastreio. Tá bom quando vocês mandam novamente? Já estamos reenviando chega em até 5 dias já se passaram 7 dias e nada!
Que dureza, mas isso não é novidade nesse brasil.
Prefiram o Mercado Livre para compras.
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Resposta da empresa
20/10/2022 às 08:35
Bom dia!
A mercadoria foi comprada no dia 03/10, onde o pagamento foi confirmado as 11:27. Como já tinha passado do nosso horário de faturamento, a compra foi faturada e enviada no dia seguinte. O cliente alegou que ela só teria sido enviada no dia 07/10, porém acontece que a mercadoria é coletada por uma parceira que leva até SP e esse prazo é de 2~3 dias. Quando a mercadoria chegou com a transportadora eles colocaram no rastreio que a mercadoria estava aguardando sac Não tem como nós ficarmos verificando todos os rastreios pois são inúmeras vendas saindo por dia. Então dia 11/10 o cliente entrou em contato conosco nos notificando que a mercadoria ainda não tenho chego. Prontamente nós verificamos com a transportadora e ficamos sabendo que eles não atendiam mais o CEP do cliente, provavelmente eles excluíram algumas faixas de CEP porém não passaram a equipe de integração para mudar nos sistemas que fazem as cotações automáticas, como o nosso por exemplo. Tendo esse feedback da transportadora nós prontamente explicamos a situação ao cliente e oferecemos a solução de enviar por outra transportadora. Onde ficou claro que demoraria cerca de 4 a 5 dias úteis para essa outra transportadora fazer a entrega. 18/10 Alguns momentos antes do cliente criar esse chamado no reclame aqui ele entrou em contato conosco pelo Whatsapp querendo se informar sobre a entrega, onde rapidamente foi respondido que iriamos confirmar com a transportadora a situação. E coincidentemente a entrega já estava praticamente finalizada, temos o rastreio do motorista alegando que faltava 3 entregas para ele chegar ao cliente com sua mercadoria.
Mercadoria foi entregue dia 18/10 (exatamente no prazo que a transportadora tinha falado).
Após o envio da informação do rastreio e do print do motorista faltando 3 entregas para chegar ao cliente, nós não tivemos mais respostas. Ficamos felizes que conseguimos resolver a situação com agilidade e principalmente transparência, informando o cliente a todo momento cada situação e dando um prazo para solução.