Produto entregue com defeito irreparável
Resolvido
São Paulo - SP
08/06/2023 às 18:42
ID: 166097053
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22 de maio último, comprei e paguei no mesmo dia, através site da empresa uma tarraxa para pvc de 1.1/2".
Ocorre que a tarraxa veio com 49(quarenta e nove) milímetros de diâmetro quando tubos de pvc 1.1/2" tem diâmetro externo de 50(cinquenta milímetros), inviabilizando portanto sua utilização ao fim a que se destinaria, tornando-a imprestável.
Tentei comunicação por email e telefone da empresa por inúmeras vezes, porém, eles não respondem demonstrando total desinteresse na solução do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2023 às 12:11
Bom dia!
Nós já estamos verificamos sua situação.
Seu e-mail foi lido dia 07/06 onde prontamente já foi colocado em prioridade para ser resolvido. Não entendemos a parte de última tentativa amigável para a solução do problema Pois nunca foi contatada a nossa empresa. A empresa Asaas é responsável apenas pela gestão dos recebimentos do site Incorzul, eles não tem responsabilidade alguma referente a qualquer outro assunto do site. No caso o contato deveria ter sido iniciado pelos NOSSOS números ou e-mails. O que no caso não foi feito, verificamos todos os e-mails e também número de Whatsapp e nenhuma tentativa de contato foi recebida. O prazo legal dos 7 dias para devolução do item também já se passou, pois ele conta baseado no dia da entrega da mercadoria (que foi em 26/05) e você tem 7 dias para entrar em contato com a empresa RESPONSÁVEL (no caso INCORZUL). Então em contato com a Vonder explicamos essa situação e eles nos pediram para que você entre em contato com eles e explique o porque do item não está te atendendo. Assim caso realmente exista algum erro no item eles irão lhe auxiliar. Ficamos a disposição em caso de dúvida.
VONDER - Assistência ao Consumidor - ASCON | ******* ******* *******
Consideração final do consumidor
09/07/2023 às 18:40
A empresa, que recebeu pagamento, tira o corpo, diz que não teda a ver e remete o problema para outras empresas acarretando muito trabalho para o consumidor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
10/07/2023 às 08:20
Bom dia!
O senhor fez a compra através do site INCORZUL COMERCIO DE FERRAMENTAS E FERRAGENS e tentou fazer cobranças para a empresa ASAAS que serve UNICAMENTE como gestora de pagamentos... Realmente é impossível eles ajudarem em qualquer questão pois a única ligação entre as empresas é que a Asaas gera os boletos como qualquer outro Gateway de pagamentos online... Sempre que fizer uma compra online e tiver qualquer dúvida seu contato deve ser feito DIRETAMENTE COM O SITE QUE REALIZOU A VENDA e não com qualquer outra empresa.
Novamente afirmo que o senhor recebeu exatamente o item que comprou, qualquer outra dúvida ou reclamação sobre o uso do item a própria VONDER(fábrica) solicita que entre em contato diretamente com eles. E assim foi respondido ambos atendimentos que você abriu.