Rastreamento indisponível

Boa tarde Robson!

Para começar gostaria de falar que o serviço de rastreamento no caso é da transportadora, e não da Incorzul. As transportadoras são uma maneira de facilitar a compra para todo o Brasil, onde passamos algumas opções de transportadoras e fazemos toda a ligação entre cliente x entrega x loja para facilitar a aquisição de ferramentas de qualidade em qualquer lugar do Brasil.

Sempre iremos auxiliar em qualquer problema que aparecer, pois é responsabilidade nossa ajudar nossos clientes a ter a melhor experiência de compra possível, mas infelizmente esse tipo de problema é um pouco mais demorado pois como é um serviço de outra empresa temos que primeiro entrar em contato, apresentar a falha, solicitar a correção e aguardar todo os protocolos da transportadora responsável.

O Sr. entrou em contato na Segunda-Feira(10/07) onde poucos minutos depois nós já respondemos, depois na Terça(11/07) onde também foi respondido minutos depois, e hoje(12/07) novamente durante o horário de almoço. Onde logo após voltarmos já respondemos sua mensagem. Essa questão do rastreio já está sendo reportada à transportadora. Pois simplesmente de um dia pro outro começou a dar problema, como o sistema não é nosso a gente só ficou sabendo desse erro no inicio da semana, onde prontamente entramos em contato com eles e solicitamos a correção.

No caso o seu rastreio hoje já estava funcionado, tenho prints aqui onde mostram que a mercadoria já está na base da transportadora. Como o Sr. solicitou o cancelamento já abrimos um chamado com a transportadora para cancelar a entrega e assim que a mercadoria retornar a nossa loja iremos prosseguir com o seu reembolso.

Relembrando que esse erro não atrasou a entrega em nenhum momento, pois no ato da compra o senhor foi informado que o prazo era de 9 dias úteis para ser feita a entrega e hoje é apenas o 2 dia.

Nosso foco sempre vai ser a transparência entre o cliente e a loja, então ficamos felizes que pelo menos tenhamos te explicado toda a situação com clareza e respeito.

Quanto ao prazo de entrega já estava ciente desde a compra, mas preciso do rastreamento pq não fica ninguém em casa para receber o produto.

Sim, nós entendemos perfeitamente, tanto que hoje o rastreio já estava funcionando. Estamos a disposição para qualquer dúvida.

Tentei fazer o rastreio hoje por várias vezes, mas não funcionou.

Que estranho Robson, pois ontem e hoje eu abri o rastreio e apareceu normalmente.

Não abre. Só fica carregando, mas não abre.

Eu não consigo enviar prints por aqui, quer que eu te envie no Whatsapp? De qualquer jeito já foi solicitado a devolução.