Incoterm - Soluções em Medição

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/11/2025 às 17:52

ID: 232110679

Estive na loja da Venâncio, localizado na *****, *****, ***** - *****, CNPJ *****. No dia 12/11/2025, as 13:54h, comprei um aparelho de Nebulização INCOTERM NB1100 MESH, e o mesmo apresentou defeito na primeira utilização. Compareci ao mesmo estabelecimento no dia 17/11/2025 (5 dias corridos após a compra), informando o ocorrido e buscando a troca do produto por um oito similar. Fui informada pela funcionária do balcão que a Drogaria Venâncio não se responsabiliza pela troca desse produto e que deveria procurar o fabricante para reparar o item com defeito. Ache um absurdo, e procurei a gerente, e infelizmente apresentou a mesma justificativa.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC Lei 8.078/1990),
- Troca imediata (sem aguardar 30 dias)

Você pode exigir troca imediata, sem prazo de reparo, quando:

O defeito é grave, que compromete o uso essencial

Ex.: aparelho que não liga, explode, superaquece, mostra medições erradas.

O produto é essencial

A jurisprudência considera alguns dispositivos essenciais, como:
aparelhos de medição de glicemia
termômetros
aparelhos de pressão
nebulizadores para uso médico
produtos usados para tratamento contínuo de saúde

Quando um produto é essencial, a troca deve ser imediata.

Portanto, solicito a troca imediata deste produto por outro produto similar para poder fazer o tratamento adequado para minha filha de 2 anos.