Atraso na entrega de tinta acrílica e falta de comunicação do vendedor

Olá Adriana, tudo bem? Eu entendo perfeitamente sua insatisfação, porém infelizmente a logistica e o prazo de entrega não é feito por nós, somos apenas vendedores dentro da plataforma do mercado livre, toda logistica é realizada pelo próprio mercado livre, porém, entraremos em contato com eles para verificar o que houve

Pelo que pude verificar, não sou o único cliente a registrar reclamações sobre os constantes atrasos nas entregas. Inclusive, é possível observar que esse problema ocorre com frequência e, na maioria dos casos, a resposta apresentada pela empresa é a mesma, atribuindo a responsabilidade ao Mercado Livre e à transportadora.

Independentemente de quem seja o responsável pela logística, essa não é uma questão que deve ser transferida ao consumidor. Meu contrato de compra foi firmado com a empresa de vocês e, portanto, a responsabilidade pela entrega do produto e pela solução de qualquer problema até a sua efetiva conclusão é da empresa.

Não estou interessado em justificativas ou na transferência de responsabilidade entre vendedor e plataforma. O que espero é uma solução concreta para o meu caso, com o cumprimento da entrega ou outra medida que resolva definitivamente o problema, sem novos adiamentos ou respostas automáticas.

Olá, não são justificativas, estou te falando como funciona a plataforma, como dito acima, entraremos em contato com o mercado livre para entender o que houve.

Trabalho com essa plataforma e conheço o funcionamento do processo de vendas. Justamente por isso, sei que a responsabilidade do vendedor não termina após a postagem do produto. Ela se estende até que o cliente receba a mercadoria nas condições e no prazo informados no momento da compra.

Cabe ao vendedor acompanhar a entrega, cobrar providências da transportadora quando necessário e garantir que o cliente não fique aguardando indefinidamente por um pedido. Como consumidor, não devo arcar com os transtornos causados por falhas na logística ou pela falta de acompanhamento da entrega.

O que espero é que a empresa assuma essa responsabilidade e apresente uma solução efetiva para o meu caso.

Se você conhece a plataforma, sabe que não tenho contato com a transportadora, tenho contato com a parte de sac do mercado livre, conforme dito acima, entraremo em contato com o mesmo para verificar o que houve.

Em vez de prolongar esta discussão com justificativas, peço que direcionem os esforços para resolver o problema. Não estou em busca de desculpas, mas sim de uma solução concreta para a entrega do meu pedido.

O tempo gasto enviando diversas mensagens justificando o atraso poderia estar sendo utilizado para acompanhar o caso junto à transportadora e apresentar uma solução efetiva. Meu objetivo é apenas receber o produto dentro de um prazo confiável e ter o problema resolvido o quanto antes.

OK, assim que tivermos um retorno entraremos em contato