Loja não enviou pedido realizado pelo Mercado Livre e alega culpa da plataforma
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/03/2026 às 20:52
ID: 244343983
Fiz uma compra nessa loja pelo mercado livre e a loja não enviou o pedido.Compra realizada dia 18/03 com previsão de entrega para dia 21/03, contudo, hoje dia 25/03, a mercadoria ainda não foi enviada.Entrei em contato com a loja por 2 vezes, e a resposta foi que a culpa é do mercado livre que não enviou carro para coleta.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/03/2026 às 08:39
Bom dia Filipe, Antes de qualquer coisa gostaria de pedir perdão pelo nosso erro, a logística da nossa operação é feita via terceiros, ou pelo mercado envios ou pela shopee xpress, visto que não temos uma logistica própria, então ficamos dependendo de terceiros, porém, não queremos terceirizar o nosso erro, pedimos perdão pelo ocorrido, o dinheiro já foi reembolsado ao senhor conforme solicitado na reclamação pelo mercado livre, estamos a disposição para qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 18:35
Informo a todos que a empresa não enviou minha compra e eu solicitei ao MercadoLivre o cancelamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0