Reembolso de valor investido sem retorno
Não resolvido
Jacareí - SP
10/11/2025 às 10:01
ID: 231466417
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a empresa inCruises International LLC devido a uma experiência extremamente frustrante e desgastante como associado.
Em abril de 2020, tornei-me sócio-membro da inCruises com o código de associação *****, investindo tanto financeiramente quanto emocionalmente na promessa de oportunidades de viagens de cruzeiro e ganhos financeiros. Durante meses, participei ativamente de reuniões, palestras e mentorias, buscando recrutar novos membros e expandir a rede, conforme incentivado pela própria liderança local da empresa. Entretanto, a realidade se mostrou bastante diferente do que foi inicialmente apresentado.
Com a chegada da pandemia da COVID-19, a dificuldade para recrutar novos membros aumentou consideravelmente, impossibilitando a obtenção da membresia gratuita prometida. Apesar disso, continuei pagando mensalmente o valor de $100,00, confiando que poderia utilizar o saldo acumulado para realizar uma viagem de cruzeiro. Em agosto de 2020, foi feita uma reserva no cruzeiro MSC Preziosa para fevereiro de 2021, mas, devido à pandemia, a viagem foi cancelada e o saldo devolvido para a conta na plataforma.
A partir desse momento, as incertezas aumentaram, e a motivação para permanecer no clube diminuiu significativamente, especialmente após a perda do meu emprego. A impossibilidade de utilizar os valores já pagos de forma justa e a falta de suporte adequado por parte da empresa tornaram-se evidentes. Diante disso, decidi encerrar minha associação em novembro de 2021, totalizando um investimento superior a R$ 6.500,00 sem ter usufruído de qualquer benefício.
Ao tentar entrar em contato com a inCruises para resolver a situação e buscar alternativas para utilizar o saldo acumulado, fui ignorado. Diversos e-mails foram enviados sem qualquer retorno. Depois de múltiplas tentativas, consegui recuperar o acesso à conta, mas ainda sem solução para o problema.
Diante do exposto, exijo uma solução justa e imediata:
A devolução integral do valor investido desde o início da filiação até o encerramento da conta.
Ou a possibilidade de utilizar integralmente o saldo acumulado sem a necessidade de pagar novas mensalidades ou quitar valores pendentes.
Dizem que pode ser usado o saldo de 1 pra 1 para realizar reservar, ou seja 900 dólares que paguei deveriam estar disponível para utilizar, mas quando vou fazer alguma reserva disponibilizam somente uma pequena porcentagem do saldo e o restante tenho que tirar do meu bolso.
A falta de transparência e suporte adequado por parte da inCruises está causando prejuízo financeiro e emocional. Caso a empresa não se manifeste com uma solução satisfatória, seremos obrigados a buscar medidas legais para garantir nossos direitos.
A minha noiva também se encontra na mesma situação, pago em torno de R$ 5.600,00 e não obteve nenhum retorno da empresa, nem consegue utilizar o saldo que ela investiu, isso é o mínimo que exigimos, utilizar nosso saldo integralmente.
Aguardo um posicionamento da inCruises o mais breve possível.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 07:16
Olá, *****. Agradecemos por entrar em contato conosco.
Sentimos muito pelas situações pessoais e profissionais difíceis que você possa ter enfrentado ao longo desse período. Entendemos que momentos como a pandemia trouxeram desafios inesperados para muitas pessoas, e por isso consideramos importante esclarecer alguns pontos de forma transparente e respeitosa.
1. Sobre os cancelamentos durante a pandemia
De fato, durante a pandemia da COVID-19, por motivos de força maior, milhares de cruzeiros ao redor do mundo foram cancelados, inclusive o cruzeiro mencionado por você. Conforme corretamente apontado em sua mensagem, o valor da reserva foi integralmente devolvido ao seu saldo na plataforma, permanecendo disponível para novas reservas.
Durante esse mesmo período, milhares de membros da inCruises passaram pela pandemia conosco, e todos os que permaneceram ativos puderam viajar posteriormente e continuam viajando até hoje. Atualmente, mais de 600.000 membros já realizaram reservas através da nossa plataforma, todos com economia comprovada em relação aos preços de mercado.
2. Sobre o suporte ao membro
A inCruises conta com um sistema de suporte oficial que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, acessível diretamente pelo Escritório Virtual do membro. Esse canal existe justamente porque nos importamos com a experiência e o atendimento aos nossos membros.
De acordo com nossos registros, todas as solicitações enviadas foram devidamente respondidas, não havendo histórico de mensagens ignoradas. Ressaltamos ainda que o último contato registrado em nosso sistema ocorreu há aproximadamente dois anos.
3. Sobre o modelo do clube e suas regras
A inCruises é um clube de viagens baseado em assinatura, com regras claras, públicas e disponíveis para consulta desde o momento da adesão. Compreendemos que sua insatisfação esteja relacionada ao fato de essas regras não atenderem às suas expectativas atuais; no entanto, elas sempre estiveram descritas de forma transparente e aplicam-se igualmente a todos os membros.
4. Sobre a utilização do saldo acumulado
Mesmo estando atualmente como membro inativo, esclarecemos que 100% do valor pago continua disponível para uso em viagens reservadas diretamente em nosso site oficial. Esse saldo pode ser aplicado para cobrir até 17% do valor final de cruzeiros e hotéis disponíveis na plataforma.
Esse funcionamento é padrão e aplicado de forma igual a todos os membros inativos.
5. Canais para diálogo e esclarecimentos adicionais
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais, inclusive para orientações mais detalhadas ou contato com nosso departamento jurídico, se desejado. Todo o atendimento deve ser realizado exclusivamente por meio do sistema oficial de suporte, acessível no Escritório Virtual, garantindo segurança, rastreabilidade e agilidade no atendimento.
Agradecemos novamente o seu contato e permanecemos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível, dentro das regras e do funcionamento do clube.
Com respeito,
Suporte inCruises
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 14:27
Continuo sem solução para meu problema, onde irei recorrer a meios judiciais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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