IND E COM DE ALIMENTOS DESIDRATADOS ALCON

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Belo Horizonte - MG

03/11/2023 às 11:56

ID: 175226483

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Eu comprei este produto na loja Petz BH.

Dia 11/10 deste mês, quando abri o produto e fui alimentar minha tartaruga percebi que a ração estava murcha e mole

Notei que não estava normal como nas outras compras.

No outro dia 12/10 percebi que alguns rações estavam com cor diferente estava mofada, murchas ou envelhecidas.

Por receio, suspendi a alimentação e procurei a loja Petz BH. Para mostrar o produto o Gerente me orientou procurar o Fabricante.

consegui contato com a empresa responsável, indústria e comercio de alimentos desidratados Alcon |Ltda.

Meus contatos foram pela WhatsApp da empresa, falei com é Guto, sou médico veterinário que atua no Departamento Técnico da empresa Alcon.

Mandei todas as informações e dados que me foram pedido, onde comprei o produto, numero da nota fiscal, fotos do produto dentro da embalagem e algumas fotos de grãos fora da embalagem mofados e ate numero do lote e serie e preenchi uma ficha de cadastro de reclamação da empresa.

O responsável técnico, analisou todos os meus argumentos, e analise final me pediu desculpa pelos fatos ocorridos não sabendo o motivos do mofo.

Na data do dia 16 de outubro me enviou uma mensagem:
" Juliano, poderia nos passar seus dados para envio de uma nova unidade até seu endereço?"
"Para agilizar o processo de troca, nosso distribuidor local (BH) irá entregar uma nova unidade."

Reclamei novamente com o técnico responsável dia 30 de outubro sobre a demora do reembolso do novo produto. ficou de ver o motivo da demora,

Mas até a data de hoje dia 03 de novembro não recebi o produto bem como informação do motivo do atraso, pois tenho que alimentar meu animal.

Agradeço pela atenção e ajuda.

atenciosamente.


Juliano Jose de Souza