Frustração e cobrança abusiva de multa após tentativa de cancelamento
Respondida
Blumenau - SC
09/05/2026 às 00:44
ID: 248151693
Infelizmente nossa experiência com a contratação do espaço foi extremamente frustrante.
A apresentação comercial foi conduzida com um discurso de transparência e condições especiais, porém somente após analisarmos o contrato com calma (tendo em vista que a reunião se estendeu até tarde da noite) percebemos a quantidade de cláusulas rígidas, multas elevadas, taxas adicionais e condições extremamente desfavoráveis ao cliente.
Diversos pontos importantes não foram esclarecidos de forma objetiva durante a negociação, especialmente sobre:
* multas de cancelamento; ao meu ver o ponto principal, tendo como fato a taxa abusiva de ***** (mesmo sendo dentro dos 7 dias, onde não tiveram nenhum prejuízo)
* cobranças adicionais;
* limitações envolvendo fornecedores e alterações no evento.
Além disso, também identificamos divergências entre os valores inicialmente apresentados e os valores efetivamente aplicados posteriormente no contrato.
O mais decepcionante foi perceber que, mesmo solicitando o cancelamento logo após a assinatura digital e dentro do prazo legal de 7 dias, a empresa insistiu na cobrança de uma multa extremamente alta.
Nos sentimos pressionados a fechar negócio em uma negociação imediata, sem que todas as implicações financeiras fossem devidamente destacadas da forma clara e transparente que esperávamos e que foi tanto frizada durante a apresentação.
O dia do nosso casamento deveria ser lembrado como um dos momentos mais felizes das nossas vidas. Porém, infelizmente, toda essa situação transformou esse sonho em um sentimento de insegurança, frustração e arrependimento logo no início do planejamento.
Em vez de tranquilidade e felicidade, nos vimos lidando com cláusulas rígidas, multas excessivas e uma experiência muito diferente da tal transparência que foi apresentada na negociação.
*já esperem a resposta pronta e taxativa igual todas as outras dezenas, onde dizem que não fomos induzidos ao erro, que tivemos tempo habil para leitura do contrato, entre outros*
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:23
Olá,
O Indaiá Eventos agradece seu contato.
Esclarecemos que todas as informações referentes à contratação foram apresentadas de forma transparente durante a reunião comercial e posteriormente formalizadas no contrato assinado pelas partes. Nosso processo de atendimento é conduzido justamente para que os clientes tenham pleno conhecimento das condições comerciais, valores, regras contratuais e serviços envolvidos na contratação.
A negociação ocorreu de forma presencial, com acompanhamento da equipe comercial e possibilidade de esclarecimento de dúvidas antes da assinatura eletrônica. As cláusulas relacionadas a cancelamento, taxas e demais condições gerais constam expressamente no contrato firmado.
Quanto ao direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, esclarecemos que sua aplicação se restringe às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, o que não corresponde ao caso em questão.
Ainda assim, buscando conduzir a situação da melhor maneira possível, nossa equipe de pós-vendas apresentou alternativas à contratante e o caso foi resolvido.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais da empresa para quaisquer esclarecimentos adicionais.