Solicitação de cancelamento antes de 24h e falta de retorno
Não resolvido
Florianópolis - SC
29/06/2026 às 17:15
ID: 252627867
Ontem a noite realizamos a contratação do Indaia para o nosso evento que acontecerá em 2028 e hoje mesmo pela manhã comunicamos por WhatsApp e E-mail a nossa decisão de desistência menos de 24 horas após a assinatura do contrato, mas não obtivemos nenhum retorno por parte do Indaiá, além do telefone só dar na caixa postal, nenhum retorno por WhatsApp e também nenhum retorno por e-mail. Sempre fomos respondidos rapidamente. Gostaríamos de verificar a possibilidade de realizar um cancelamento amigável, com o reembolso da entrada que efetuamos ontem. Nossa intenção é resolver tudo da melhor forma possível e sem qualquer desgaste. Vocês poderiam, por gentileza, verificar essa possibilidade e nos orientar sobre o procedimento? Agradecemos desde já pela compreensão e ficamos no aguardo do retorno
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 14:21
Olá.
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos internamente que o seu atendimento foi realizado e que todas as informações pertinentes à solicitação foram devidamente prestadas por nossa equipe. Após esse contato, não recebemos novos retornos de sua parte para darmos continuidade.
Reforçamos que nosso compromisso é sempre atender nossos cliente de forma transparente e satisfatória. Por isso, permanecemos inteiramente à disposição para retomar a conversa e esclarecer quaisquer dúvidas.
Caso ainda tenha interesse em dar continuidade ao atendimento, pedimos que entre em contato por nossos canais oficiais. Será um prazer auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe Indaiá Eventos
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 14:10
Agradeço o retorno. No entanto, a resposta apresentada não esclarece nem soluciona os pontos levantados em nossa reclamação. Informamos que já estamos dando continuidade às medidas cabíveis pelos canais competentes.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 14:15
Enfrentamos problemas e multa abusiva no cancelamento de contrato, tentando resolver de forma amigável. Precisamos buscar medidas cabíveis/legais para solucionar o problema, visto que o cancelamento foi quase de imediato (antes de completar 24h da assinatura do contrato) e a empresa está aplicando uma multa abusiva.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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