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Porto Velho - RO

12/08/2026 às 15:42

ID: 256297529

Solicitação de cancelamento contratual e suspensão imediata das cobranças

Reiterar formalmente nossa solicitação de cancelamento e rescisão do contrato firmado em fevereiro de 2026, referente à realização do evento de casamento previsto para o dia 14/11/2026.
Para fins de registro e adequada compreensão da situação, apresento abaixo o histórico das tratativas.
No momento da contratação, participamos de uma reunião com duração aproximada de quatro horas, durante a qual foram apresentadas diversas opções, pacotes, serviços e condições comerciais. A quantidade de informações e alternativas apresentadas dificultou a compreensão clara e objetiva sobre quais itens efetivamente estavam contemplados no valor contratado.
Além disso, a assinatura ocorreu sob forte pressão comercial, com a informação de que, caso deixássemos a reunião sem a formalização imediata do contrato, as condições comerciais apresentadas não seriam mais mantidas.
Após a assinatura e o recebimento dos e-mails e documentos automáticos, passamos a analisar detalhadamente as condições contratuais e identificamos divergências entre nosso entendimento durante a apresentação comercial e aquilo que efetivamente constava no instrumento assinado.
Em razão dessas dúvidas, solicitamos novas reuniões para esclarecimento. Nessas tratativas, foram apresentados como adicionais determinados serviços e pacotes que, durante a negociação inicial, haviam sido compreendidos por nós como integrantes da contratação. Posteriormente, diante das dificuldades para esclarecer e contratar esses itens, deixamos de receber retorno satisfatório para alguns dos questionamentos apresentados.
Diante desse cenário, em 31/07/2026, encaminhamos e-mail ao pós-venda e também realizamos contato por WhatsApp, comunicando expressamente nossa decisão de não prosseguir com o evento e solicitando a rescisão do contrato, bem como orientações para formalização do distrato.
Na mesma oportunidade, solicitamos a suspensão das cobranças posteriores à comunicação de cancelamento, a análise dos valores já pagos e a apresentação das condições para eventual acordo rescisório.
Até o presente momento, entretanto, não recebemos confirmação definitiva da efetivação do cancelamento.
Na primeira semana de agosto, encaminhamos nova comunicação solicitando expressamente a suspensão dos boletos e de novos lançamentos no cartão de crédito. Ainda assim, não obtivemos retorno conclusivo e as cobranças continuam sendo realizadas.
Dessa forma, reiteramos integralmente a manifestação de cancelamento realizada em 31/07/2026 e solicitamos:
Confirmação formal da rescisão/cancelamento do contrato;
Suspensão imediata de novos boletos, cobranças e lançamentos no cartão de crédito;
Cancelamento das cobranças emitidas após nossa manifestação formal de rescisão, enquanto se discute o encerramento contratual;
Apresentação dos valores eventualmente pagos após a solicitação de cancelamento e análise do respectivo estorno;
Apresentação formal das condições para encerramento do contrato e celebração do distrato;
Caso a empresa entenda aplicável qualquer multa ou retenção, solicitamos a indicação expressa da respectiva cláusula contratual, memória de cálculo e fundamentação do valor pretendido.
Ressaltamos que o pedido de cancelamento foi apresentado com antecedência superior a três meses da data prevista para o evento e que, até o momento, não houve a realização do evento nem a execução da prestação principal contratada.
Nosso objetivo permanece sendo solucionar a questão de maneira consensual e razoável para ambas as partes. Entretanto, diante da continuidade das cobranças mesmo após as comunicações formais de cancelamento, necessitamos de um posicionamento definitivo da empresa, inclusive quanto à interrupção imediata das cobranças enquanto são concluídas as tratativas de rescisão.
Aguardamos retorno formal para que possamos concluir o distrato e encerrar as obrigações entre as partes.