Solicitação de cancelamento de contrato de evento devido à falta de clareza, informações incorretas e multa abusiva
Não resolvido
Florianópolis - SC
08/12/2025 às 14:03
ID: 234078329
Assinei um contrato com a empresa Indaía Eventos no dia 25/09/2025 para a realização de um evento que aconteceria somente em 27/11/2026. Paguei R$ 1.000,00 de entrada e ainda não iniciei o pagamento da primeira parcela.
Porém, logo após a assinatura, enfrentei diversos problemas e falta de transparência na comunicação da empresa. Informações importantes não foram esclarecidas durante a reunião de fechamento, como:
A pista de LED não estava inclusa no pacote;
A cerimônia externa no deck da lagoa também não estava disponível no contrato e só fiquei sabendo posteriormente;
Os valores para adicionar convidados eram muito superiores ao que havia sido apresentado inicialmente, tornando o evento inviável financeiramente.
Foram mais de 20 dias de desgaste tentando obter respostas e informações que deveriam ter sido apresentadas antes da assinatura, o que gerou frustração e insegurança.
Diante de tudo isso, solicitei o cancelamento com apenas 30 dias após a assinatura, período em que nenhum serviço foi prestado, nenhuma equipe foi mobilizada e nenhum custo efetivo ocorreu. Mesmo assim, a empresa se recusou a cancelar e passou a exigir o pagamento de uma multa de 35%, considerada por mim totalmente abusiva e desproporcional, já que o evento ainda está a mais de 1 ano de distância.
Para piorar, a empresa emitiu um boleto de cobrança, ignorando completamente minha tentativa de cancelamento amigável.
A multa de 35% aplicada sobre um contrato de R$ 20.000,00 (mesmo eu tendo pago apenas R$ 1.000,00) configura vantagem excessiva, proibida pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 51, IV). Não houve execução de nenhum serviço, nem gasto real por parte da empresa.
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento, falta de clareza e postura inflexível da Indaía Eventos.
Solicito:
O cancelamento imediato do contrato;
Que não haja cobrança da multa abusiva de 35%;
E que o valor pago (R$ 1.000,00) seja devolvido ou retido apenas o que for comprovado como custo administrativo real.
Aguardo solução da empresa.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 18:03
Olá, tudo bem?
Após a formalização do contrato, todas as condições acordadas passam a ter plena validade, incluindo as cláusulas relacionadas a itens, valores e cancelamento. A partir da assinatura, o Indaiá Eventos inicia a prestação de diversos serviços em favor do cliente, como a reserva exclusiva da data, o bloqueio do espaço, a alocação operacional e a mobilização administrativa, independentemente da data de realização do evento.
Reforçamos que todos os itens efetivamente contratados estão descritos de forma clara no contrato, documento que é enviado para análise antes da assinatura. Itens não previstos no instrumento contratual fazem parte de contratações opcionais e adicionais, conforme apresentado durante o atendimento e formalizado apenas mediante aditivo.
Antes de qualquer cancelamento, nossa equipe sempre busca apresentar alternativas que permitam a manutenção do evento, ainda assim, se a decisão final é pelo encerramento do contrato, Seguimos à disposição para dialogar de forma respeitosa e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Indaiá Eventos
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 10:59
Péssima, Ainda mais se tratando de uma empresa que realiza eventos únicos na vida das pessoas, como festa de casamento, 15 anos ou formaturas. Eles deixam muito a desejar, o atendimento no ***** é péssimo, não tem nenhum e-mail ou número para falar com o suporte ou poder falar com um ser humano que entenda a situação, o atendimento no ***** parece robotizado e sem resolução do problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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