Hotel impede hospedagem de familiar sem documento físico, aceito por foto em outros estabelecimentos.
Respondida
Santo André - SP
15/02/2026 às 19:28
ID: 240794553
Estou hospedado no Indaiá praia hotel Bertioga com meus 2 filhos 1 de 1 ano e um de 10 anos onde no check in não foi nem pedido documento algum, meu irmão chegou com meu sobrinho de 8 anos e não deixaram eles se hospedar porque estavam sem documento físico, onde em qualquer estabelecimento aceita o documento por foto, se isso não é descriminação o que será ? Um absurdo
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 10:37
Prezada Sra. Brbara,
Agradecemos por compartilhar sua manifesta e compreendemos sua insatisfa.
No entanto, importante esclarecer que o procedimento adotado pelo hotel n se trata, em hipese alguma, de discrimina. Estamos apenas cumprindo rigorosamente o que determina o Estatuto da Crian e do Adolescente (Lei n 8.069/1990).
De acordo com o ECA, meios de hospedagem s obrigados a exigir e registrar documento oficial de identifica de menores de idade no ato do check-in, bem como comprova de filia ou autoriza formal quando acompanhados por terceiros. Essa exig visa exclusivamente prote da crian e do adolescente, sendo uma medida legal de seguran.
A apresenta de documento apenas por foto n substitui, para fins legais, o documento original ou documento digital oficial com valida reconhecida, raz pela qual nossa equipe seguiu o protocolo previsto em lei.
Refor que a mesma regra aplicada a todos os hdes menores de idade, sem qualquer distin, garantindo o cumprimento da legisla e a seguran de todos.
Ressaltamos que o hotel n possu disponibilidade no dia, entretanto iria tentar acomodar seus familiares em um dos seus quartos reservados conosco. Por, devido a falta do documento oficial, n foi poss prosseguir com o check-in.
Permanecemos disposi para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Indai Praia Hotel