Indaiá Praia Hotel

Reclamar dessa empresa

Piacatu - SP

06/01/2021 às 19:34

ID: 117740689

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Entrei em contato com o hotel por telefone no dia 30/12/*******, para realizar uma reserva com check in no dia 31/12/*******.
Fui informada pelo atendente que restava apenas um quarto, e que ele conseguiria segurar ate as 17:00h, para que eu fizesse o pagamento via pix ou depósito, e enviasse o comprovante por email.
Expliquei que iria realizar depósito, pois a conta em que estava o dinheiro não tinha cadastro no internetbank, sendo que em nenhum momento me explicaram que havia necessidade de identificar o pagamento, só mencionaram que precisava do comprovante.
Somente depois de realizado o depósito recebi um email em que confirmavam a reserva, e mencionavam que se não houvesse identificado o pagamento eles poderiam cancelar a reserva.
No check in fomos informadas que o pagamento não havia sido identificado pelo financeiro.
Mencionei que poderia ser pelo fato de que o depósito foi realizado as 17:04, e que deveria cair naquele dia. E apresentei o comprovante de depósito original.
No dia seguinte o hotel me ligou informando que não haviam identificado ( isso no Sabado ). Liguei no banco correspondente ( itaú ) e me informaram que só iria ter expediente bancário no primeiro dia útil do ano.
Nesse momento fui até a recepção para resolver, na esperança de que o hotel pudesse nos dar uma solução.
Fui exposta a uma " cobranca " na frente de outros hospedes, me constrangendo, além de ter sido extremamente mal atendida por duas funcionárias ( acredito que Adriana e Alessandra ).
Me atenderam de uma forma irônica, dizendo que eu poderia pagar com cartão de crédito caso não tivesse o valor em dinheiro.
Eu disse que não tinha como, pois não havia me programado pra isso.
Me falaram que não poderiam fazer nada, e que isso era com o financeiro e me deixaram lá parada olhando para a cara delas, enquanto foram atender outros hospedes que já acompanhavam o constrangimento.
Disse que elas poderiam ao menos me dar uma opção.
Falaram que o financeiro não estava trabalhando, que eu aguardasse ( o mesmo financeiro que ligou cobrando há 30 minutos atrás, não estava mais trabalhando).
Era o primeiro dia que a praia estava aberta, e o unico que iriamos aproveitar, afinal iriamos embora no dia seguinte, e estava ali perdendo o café da manhã, e meu tempo para tentar resolver o mal entendido, com funcionárias bastante despreparadas para atender o público ( notei isso desde o primeiro momento, no check in ).
Em nenhum momento tratei mal, porém não foi reciproco o comportamento.
Para evitar maiores desgastes ( o que era pra ser uma viagem pra descanso, virou um inferno), estava com minha mãe, uma senhora de 70 anos que ficou bastante frustrada e pediu que realizasse o pagamento.
Iria ter que deixar ela sozinha pra ir procurar um banco, sacar, e voltar a efetuar o pagamento.
Por sorte habilitamos um cartão de débito.
Fui informada que assim que entrasse o dinheiro na conta iriam estorna.
Levando em consideração que esse dinheiro era pra pagar contas na Segunda feira!
Não tive retorno do hotel na Segunda, quando entrei em contato me informaram que estavam aguardando o tal financeiro identificar o pagamento.
Na Terça a mesma coisa.
Entrei em contato com o banco que me informou o dinheiro havia entrado na conta na Segunda.
Hoje aleguei isso, me informaram que o financeiro havia identificado, e que iriam realizar o estorno, pedindo os dados.
Mandei por whatsapp, e no fim do dia me retornaram falando que eu deveria aguardar uns dias pois o financeiro seguia um cronograma de pagamento.
CRONOGRAMA DE PAGAMENTO???

1- FUI INFORMADA QUE ESTORNARIAM NA SEGUNDA!
2- PAGAMENTO DE UM DINHEIRO QUE É MEU???

Qual a dificuldade de estornam por pix um dinheiro que entrou na conta da empresa?

Hoje é o terceiro dia que pago juros de boleto por conta de todo o ocorrido.
Não irei mais entrar em contato com o hotel, irei procurar as medidas cabiveis nesse caso.
Olha essa viagem se tornou pesadelo!