Indaiá Restaurante

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Florianópolis - SC

18/12/2023 às 17:51

ID: 178561271

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Recentemente realizei uma compra de três ingressos para a Ceia de Natal do Restaurante Indaiá, em Itapema. Infelizmente, por motivos pessoais, não poderei comparecer no dia 24/12/******* às 22:30h, como havia planejado. Como consumidora consciente, sabia que tinha o direito de cancelar meu pedido e solicitar o reembolso dentro do prazo estipulado pela empresa, que geralmente é de até sete dias após a compra. No entanto, por ter ultrapassado esse período, sabia que não teria direito ao reembolso integral. Por isso, entrei em contato com a empresa com cinco dias de antecedência para ver se havia alguma possibilidade de negociar o valor pago de R$*******,67. Sugeri que o valor pudesse ficar em haver para ser utilizado em outro momento, mas infelizmente a empresa não aceitou minha proposta. Alegando que a única opção é estar utilizando ou repassando para alguém que tenha interesse. Fiquei indignada com a situação, pois não queria perder todo o valor investido nos ingressos. Entendo que as empresas têm suas próprias políticas e procedimentos a seguir, mas acredito que deveriam ser mais flexíveis em situações como essa. Afinal, imprevistos podem acontecer e nem sempre é possível cancelar uma compra dentro do prazo estipulado. Além disso, a sugestão que fiz para que o valor ficasse em haver para ser utilizado em outro momento não seria prejudicial para a empresa. Pelo contrário, seria uma forma de manter um cliente satisfeito. Acredito que é importante que as empresas sejam mais flexíveis e busquem soluções justas para ambas as partes.