Decepção total, uma das piores experiências da minha vida
Respondida
Rio do Sul - SC
13/06/2024 às 09:55
ID: 190724367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem, Dia dos Namorados, fomos jantar no restaurante Indaiá. Essa é uma data especial em que procuramos curtir e desfrutar de uma boa experiência com quem amamos. Pra nós? Decepção total.
O valor astronômico, de mais de R$1.*******,00, não condiz com o atendimento ridículo que recebemos. 20% do que foi pago já seria caro.
O jantar era para ser fondue (livre) e bebidas, incluindo vinho, também livre.
Alguns problemas:
Fila na hora de entrar (sendo que era horário marcado)
Taça de vinho suja
Vinho servido em taças
Demora para servir o vinho
Demora para repor a comida e o vinho
Inicialmente havia apenas uma opção de vinho seco, um Cabernet Sauvignon chamado Pichilemu (R$60 no mercado). Após a primeira taça, esse vinho acabou e passaram a servir outro, extremamente quente, de outra uva, chamado Viña Las Cubas, um Tempranillo de R$45.
Fui obrigado a fazer uma reclamação acintosa com uma das atendentes, que sequer era garçonete, exigindo a presença do gerente (que nunca chegou). Após a reclamação, as coisas melhoraram um pouco, mas a experiência já estava completamente arruinada.
Os poucos garçons que lá estavam (cerca de 1 para cada 12 mesas) eram ruins, desatentos e atrapalhados, não conheciam e não explicavam o cardápio.
Por fim, entendemos a estratégia deles: vencer pelo cansaço.
Me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
17/06/2024 às 19:39
Olá Giorgio, como vai? Esperamos que essa mensagem lhe encontre bem!
Lamentamos sinceramente pela experiência decepcionante que você teve durante seu jantar. Valorizamos imensamente a oportunidade de proporcionar momentos especiais aos nossos clientes.
Entendemos que o Dia dos Namorados é uma data muito especial, e nossa intenção era proporcionar uma experiência memorável através do nosso jantar de fondue e serviço de bebidas. Esses problemas não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Acreditamos que possa ter havido um problema ocasional com o atendimento na mesa de vocês.
Vamos investigar as questões mencionadas com nossa equipe para entender onde falhamos e implementar as medidas corretivas necessárias. Gostaríamos muito de ter a oportunidade de recebê-los novamente para uma experiência que verdadeiramente corresponda às suas expectativas e ao alto padrão de qualidade que nos esforçamos para manter.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos ajudar a melhorar. Estamos à disposição para qualquer outra questão ou solicitação que possa ter.