Propaganda enganosa e atendimento péssimo!
Não resolvido
Florianópolis - SC
13/06/2024 às 11:53
ID: 190737557
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu namorado comprou o rodízio de fondue para o dia dos namorados, que custou mais de R$*******,00 e prometia ser tudo livre, vinhos, drinks, bebidas em geral e as reposições do fondue.
Infelizmente era propaganda enganosa!
Já fomos mal atendidos pelo garçom, que era totalmente despreparado, não sabendo explicar como funcionava o rodízio, nem quais as opções nós tínhamos.
Depois que trouxe a primeira taça de vinho (de um vinho ruim e barato) e as coisas do fondue, nunca mais conseguimos ser atendidos, nenhum garçom disponível para nos atender e mesmo vendo a gente chamando, eles ignoravam.
Ficamos mais de 25min sem comida e sem bebida, só conseguimos atendimento quando solicitamos a presença do gerente (que no caso nunca apareceu).
Resumindo, não era nada livre, bebemos uma taça de vinho cada um, não conseguimos as reposições por falta de gente pra atender, saímos com fome.
Totalmente decepcionada com a experiência, uma baita propaganda enganosa. Quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
17/06/2024 às 19:51
Olá Micaela! Esperamos que essa mensagem lhe encontre bem.
Agradecemos por terem escolhido o nosso restaurante para celebrar o Dia dos Namorados e lamentamos profundamente que a experiência não tenha atendido às suas expectativas. Sentimos muito pela frustração que vocês enfrentaram durante o jantar.
Queremos esclarecer que nossas sequencias de fondue, incluindo as bebidas e reposições, estavam proporcionando uma experiência livre com reposições inclusas.
Vamos encaminhar seu feedback diretamente à gerência para que possamos investigar o ocorrido e tomar as medidas necessárias para melhorar nossos serviços. Esta não é a experiência que desejamos que nossos clientes tenham conosco, seja em nosso restaurante ou em eventos especiais como o Dia dos Namorados.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos ajudar a identificar áreas que precisam de melhorias.
Estamos à disposição para qualquer outra questão ou solicitação que possam ter.
Réplica do consumidor
19/06/2024 às 17:00
A reposições e bebidas livres não foram disponibilizadas para nós! Algo que estava incluso no ingresso adquirido e que não aproveitamos.
Queremos nosso dinheiro de volta!
Consideração final do consumidor
19/06/2024 às 17:01
Experiência horrível, atendimento péssimo!
Prometem uma coisa e não cumpre, só [Editado pelo Reclame Aqui] nosso dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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