Cobrança indevida de chip cancelado antes da contratação, com alegação de gastos de ativação.

Prezado Sr. Gesiel,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer publicamente o ocorrido, com base nos registros e áudios de atendimento que mantemos.

Precisamos respeitosamente esclarecer um ponto central da sua reclamação: o serviço foi efetivamente iniciado e gerou custos reais à nossa empresa antes do seu pedido de cancelamento. Conforme registrado em nosso sistema:

No dia 15/04/2026, o senhor entrou em contato com nossa equipe solicitando espontaneamente a adição de um chip pós-pago e a portabilidade do seu número.
A partir desta solicitação, demos andamento ao processo: o pacote de dados móveis foi alocado em seu número por nós e o pedido de portabilidade foi protocolado.
No decorrer deste processo, o senhor nos comunicou que havia recebido uma proposta da operadora Claro e decidiu não dar continuidade à contratação conosco.
Naquele momento, sua esposa estava em nossa loja para retirar o chip, e foi quando o senhor solicitou a ela que cancelasse a solicitação.
Nossa equipe a atendeu com toda cordialidade e informou, com total transparência, que o cancelamento poderia ser realizado, porém viria uma cobrança referente ao chip e ao pacote de dados já alocados em seu número, uma vez que esses recursos não são estornáveis e geraram custo efetivo para a Indaiafibra.
Em nenhum momento houve pressão da nossa parte apenas o esclarecimento transparente sobre os custos do serviço efetivamente disponibilizado ao senhor. Inclusive, todos os atendimentos estão gravados em áudio em nosso painel e podem ser auditados a qualquer momento.

Concordamos plenamente com o senhor que toda empresa possui custos operacionais e é exatamente por isso que sempre informamos com clareza quando esses custos não podem ser absorvidos. A cobrança em questão não é multa, não é taxa de cancelamento e não é taxa de portabilidade (esta, inclusive, é gratuita por determinação da Anatel). Trata-se exclusivamente do recurso que foi solicitado pelo senhor e efetivamente disponibilizado por nós.

Contudo, reforçando nosso compromisso de sempre agir com boa-fé, transparência e prezando pelo bom relacionamento com cada cliente da nossa região, decidimos assumir integralmente os custos referentes a este atendimento e cancelar a cobrança em questão. Entendemos que o melhor para ambas as partes é encerrar este episódio de forma respeitosa, mesmo diante dos transtornos e prejuízos assumidos por nossa empresa.

A Indaiafibra foi construída sobre a confiança da nossa comunidade, e essa confiança vale mais do que qualquer valor cobrado. Desejamos sinceramente sucesso ao senhor com sua nova operadora.

Atenciosamente,
Equipe Indaiafibra