Indaiafibra

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

27/07/2026 às 15:15

ID: 254947315

Cobrança indevida de R$ 725,00 após cancelamento por falha na prestação do serviço

Sou cliente da Indaifibra há aproximadamente quatro anos e, durante esse período, sempre mantive meus pagamentos em dia. No entanto, nos últimos tempos, passei a enfrentar problemas recorrentes com a qualidade da internet e também com o funcionamento do modem/equipamento fornecido pela empresa.

O sinal não alcançava adequadamente alguns cômodos da minha residência, comprometendo a utilização do serviço contratado. Diante do problema, entrei em contato com a empresa e registrei reclamações por pelo menos três vezes, buscando uma solução para a situação. Apesar das reclamações, não obtive uma solução efetiva nem um retorno satisfatório por parte da Inaya Fibra.

Como trabalho muito e não tenho disponibilidade para ficar constantemente entrando em contato com a empresa e insistindo para que um problema recorrente seja resolvido, optei pelo cancelamento do serviço. O equipamento foi devidamente recolhido pela empresa e o cancelamento foi realizado normalmente.

Entretanto, posteriormente recebi uma cobrança no valor de aproximadamente R$ 725,00, referente, segundo a empresa, a valores proporcionais relacionados ao cancelamento. Considero essa cobrança abusiva e injusta, especialmente porque não estou cancelando simplesmente por vontade de contratar outra empresa: estou encerrando uma relação contratual após enfrentar problemas na qualidade do serviço, os quais foram comunicados à própria Inaya Fibra por diversas vezes e não foram solucionados.

Estou há aproximadamente quatro anos pagando regularmente pelo serviço e, por isso, não considero razoável que, após todo esse período, eu seja surpreendido com uma cobrança dessa natureza, principalmente quando a própria empresa não solucionou adequadamente os problemas que motivaram o cancelamento.

Também questiono a cobrança porque, desde o início, deixei claro que não concordava com a exigência desse valor. Não considero justo pagar por um serviço que não estava sendo prestado adequadamente e que, inclusive, motivou diversas reclamações sem que a empresa apresentasse uma solução efetiva.

Solicito, portanto:

1. O cancelamento integral da cobrança de R$ 725,00;
2. A apresentação detalhada da origem desse valor, com a indicação clara de qual cláusula contratual fundamenta a cobrança;
3. A comprovação de eventual período de fidelização ainda vigente, caso a empresa alegue que se trata de multa por cancelamento antecipado;
4. A comprovação de qual benefício foi concedido ao consumidor para justificar eventual fidelização e multa;
5. A revisão da cobrança, considerando que o cancelamento ocorreu após sucessivas reclamações relacionadas à qualidade e ao funcionamento do serviço.

Espero que a Indaiafibra analise o caso de forma justa e reconheça que não é razoável cobrar uma multa de cancelamento de um consumidor que permaneceu aproximadamente quatro anos como cliente e que tentou, por diversas vezes, solucionar problemas relacionados à prestação do serviço antes de optar pelo cancelamento.

Caso a cobrança seja mantida, solicito que a empresa apresente uma justificativa formal, detalhada e fundamentada, inclusive esclarecendo por que as reclamações realizadas anteriormente não foram consideradas na análise do cancelamento.

Aguardo a solução definitiva do problema e o cancelamento dessa cobrança.