Suporte técnico ineficiente e internet instável da Indaia Fibra impossibilitam trabalho em home office.

A IndaiFibra informa que, sempre que acionado o suporte técnico, são realizadas as verificações iniciais necessárias para diagnóstico e, quando identificado como necessário, técnicos são enviados ao local para solucionar a ocorrência.

A falha apresentada refere-se à resolução de DNS, a qual pode estar relacionada a diversos fatores, como configurações internas do dispositivo, rede local ou equipamentos do cliente, não se limitando exclusivamente à rede da operadora.

A IndaiFibra mantém equipe técnica capacitada e tem como compromisso a solução dos problemas reportados. Caso seja identificada qualquer falha de responsabilidade da empresa, esta será devidamente apurada e corrigida.

Pedimos desculpas caso tenha ocorrido qualquer falha no atendimento e reforçamos que estamos sempre trabalhando para melhorar nossos serviços. Caso o cliente ainda esteja com dificuldades, orientamos que não hesite em entrar em contato com o suporte técnico para continuidade do atendimento.

A IndaiaFibra permanece à disposição para esclarecimentos e suporte.

Pessoal eu trabalho com TI, não é configuração interna porque não faço nenhum outro tipo de configuração personalizada na minha rede porque senão minha vpn não funciona. Nem meu notebook tem nenhum tipo de configuração personalizada.

Agradecemos o retorno. Compreendemos sua colocação e respeitamos sua experiência na área de TI. No entanto, para fins de diagnóstico técnico, é importante esclarecer que falhas de resolução de DNS podem ocorrer mesmo em ambientes sem configurações personalizadas, estando relacionadas a fatores como cache de sistema, atualização de servidores DNS, políticas de VPN, firmware de equipamentos ou rotas externas à rede do provedor.

Ressaltamos que, até o momento, não há registro ativo de contrato vinculado ao CPF e ao e-mail informados nesta reclamação, o que nos impede de validar tecnicamente o circuito, histórico de chamados e métricas de rede associadas.

Para que possamos atuar de forma efetiva e direcionar a análise técnica necessária, solicitamos, por gentileza, que o titular do contrato entre em contato com nosso suporte técnico, abrindo um chamado formal, para que possamos dar continuidade ao atendimento, realizar os testes necessários e, se aplicável, encaminhar a ocorrência para níveis avançados de suporte.

Estamos à disposição para esclarecer o que for necessário pelo WhatsApp wa.me/5519982609534.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento