Tentativa frustrada de alteração da data de vencimento da fatura e falha na comunicação com a empresa.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
13/03/2026 às 16:11
ID: 243209483
Desde Janeiro de 2026 estou tentando mudar a data de pagamento do vencimento da fatura do dia 15 para o dia 20, devido a conciliação do meu pagamento.
Hoje dia 13/03/2026 não consegui e ao entrem contato com a empresa via Whatsapp me informaram que não fizeram a alteração, pois me ligaram e não atendi.
Sobre os atendimentos não posso atender telefone no horário comercial e sobre essa confirmação, a empresa não me informou nada. Na minha segunda solicitação, novamente em Fevereiro, fui informada que já tinha sido realizado a troca, mas continua tudo igual.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 01:22
Prezada Mariucha,
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que a alteração da data de vencimento para o dia 20 já foi realizada em nosso sistema. Confirmamos que a fatura com vencimento em 20/03/2026 foi gerada corretamente e consta como paga.
Esclarecemos que, no momento da solicitação, já existiam boletos gerados com a data de vencimento anterior, e por esse motivo a alteração não refletiu de imediato. A partir das próximas faturas, todas serão geradas com vencimento no dia 20, conforme solicitado.
Quanto ao contato telefônico, a confirmação é um procedimento padrão da empresa para segurança do próprio cliente. De toda forma, registramos sua preferência de atendimento via WhatsApp.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Indaiafibra
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 15:48
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7