Papel higiênico manchado

Boa tarde Tatiana,

Lamentamos muito por esse ocorrido.

Você ainda tem o pacote que apresentou o problema? Precisamos que nos envie uma amostra para análise e nesse mesmo e-mail foto que apareça o número do lote (carimbo com 05 dígitos, junto com a data de fabricação e hora)
para que possamos realizar a rastreabilidade interna e verificar o que houve na produção deste lote. Após essa informação, iremos registrar uma reclamação e enviar aos responsáveis para análises e tratativas.

Aguardamos seu retorno e pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido.

Endereço para envio da amostra:
INDAIAL PAPEL E EMB.LTDA
***** - ***** - *****/*****
*****

Infelizmente não tenho mais o pacote e nenhum rolo pois tudo o que queria era tirar essas baratas daqui de casa.
Não lembrei de tirar foto posicionando o código de barras

Tatiana, bom dia
A IPEL preza pelo total respeito ao consumidor, valorizando cada uma das manifestações de forma única, pois nosso
maior objetivo é prezar pela excelência na qualidade dos produtos e do atendimento ao consumidor.
A empresa presa pela qualidade e segurança de seus produtos, as fotos compartilhadas mostram a presença de
um corpo estranho larva no meio do papel. Mas, a contaminação por traças, larvas ou cupim pode ser
ocasionada no caminhão (assoalho /paredes de madeirite), depósito do distribuidor ou/supermercado. Sendo
assim, não conseguimos identificar a origem dessa contaminação, pois este produto foi fabricado em 01/10/*******,
e a reclamação chegou quase 3 meses depois. Sabemos que vários insetos passam por uma fase larval (Ovo = >
Larva = > Pupa = > Adulto) e apesar de não conseguirmos identificar a espécie, podemos utilizar como exemplo o
tempo de ciclo de uma mosca. Observando o ciclo larval de uma mosca, segundo o site da Composteira Humi (Ciclo
da Larva da Mosca Soldado (Hermetia illucens) - Composteira Humi): (...) começa a fase de larva, que passa por
5 estágios de crescimento, totalizando de 13 à 18 dias até chegarem à fase pré-pupa, que é o sexto estágio.,
podemos observar que a larva não sobreviveria tanto tempo assim.
A IPEL possui um controle de pragasrealizado por empresa terceirizada onde semestralmente ocorre a dedetização
de toda fábrica. Pedimos desculpas pela situação ocorrida e ficamos à disposição para mais esclarecimentos.
Para qualquer dúvida ou informação referente a negociações comerciais, solicitamos que entre em contato com o
nosso setor de Vendas através do e-mail *******.
Cordialmente,
Sistema de Gestão da Qualidade IPEL


Fonte: https://*******