Solicitação de troca de produto
Respondida
São Paulo - SP
28/03/2025 às 15:14
ID: 213369393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um compressor e a Indalo foi a autorizada responsável por averiguar o equipamento e apresentou problema após a compra. O técnico compareceu duas vezes para verificaçao e após a última visita constatou que o equipamento estava com defeito e era necessária a troca do mesmo.
Foi emitida um ordem de serviço com o parecer do técnico deixando claro a necessidade de troca, porém Indalo não responde as mensagens, não retorna ligações tampouco está preocupada em resolver o problema do cliente.
Estou aguardando uma solução a mais de uma semana, estou com o equipamento parada, sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por falta de comprometimento da empresa.
Eu preciso de uma resposta.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 15:31
Informamos que para resposta do fabricante leva-se uma media de até 30 dias uteis e o atendimento foi executado dentro do tempo proposto e que após nossa insistencia e sua solicitação para troca do produto o Fabricante informou para nossa Assistencia Tecnica que trataria diretamente com a vossa senhoria e diante disto não entramos mais em contato pois o Fabricante o faria e diante deste comunicado do fabricante aguardamos a devolutiva (Fábrica) Segue parecer da nossa Assistencia tecnica ( Após realizado 2 vezes a troca de peças, foi emitida uma ordem de serviço com o parecer do técnico deixando claro a necessidade de troca da unidade, porém, conforme RAT *******, a fábrica SCHULZ NEGOU A TROCA DA UNIDADE, onde gerou transtornos, pois somos intermédios da fábrica Schulz, e sem uma autorização não conseguiremos dar andamento nesta solicitação).
Conlusão: Após várias tentativas de Nossa Assistencia Tecnica de garantia negada, e após sua reclamação no Reclame aqui, a fábrica aprovou a troca do equipamento e esta tratando diretamente com vossa senhoria (Srta. Natalia), e o mesmo foi sanado, conforme RAT *******. Peço que nós dé um retorno (parecer) pois Nossa empresa fez o que era possivel para o seu atendimento.
Nos colocamos a disposição para possiveis dúvidas,
Equipe Comercial
Indalo Ind. e Com.