Cobrança indevida de assinatura suspensa e solicitação de cancelamento e exclusão de dados
Resolvido
São Paulo - SP
15/08/2025 às 10:43
ID: 224596285
Assinei o SuperCarteira em 15/08/2023 e não renovei em 15/08/2024, conforme histórico de e-mail. Hoje (15/08/2025) simplesmente fizeram a cobrança automática de uma assinatura que estava suspensa e que não desejo. Exijo o imediato cancelamento da cobrança no meu cartão e cancelamento definitivo da assinatura, inclusive com a deleção de todos os meus dados pessoais, conforme me garante a LGPD. Tentei contato pelo atendimento no WhatsApp e simplesmente ignoraram minha mensagem. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 11:51
Bom dia, Felipe.
Nós te retornamos via Whatsapp, e-mail e Instagram, e realizamos o reembolso da assinatura atrasada que você tinha ativada.
Nós enviamos mais de 12 comunicações via e-mail informando sobre a renovação automática e no momento em que aderiu o produto essa informação estava no checkout da compra.
De toda forma, nosso intuito é manter assinantes que desejam continuar no produto e seguir a análise independente que prestamos. Por esse motivo, o reembolso já foi processado. Basta aguardar o prazo do seu banco em restituir o valor na sua conta.
Atenciosamente,
Leticia Lima - Coordenadora de Atendimento e Produto.
Consideração final do consumidor
26/10/2025 às 16:02
A justificativa de que mandou mensagem de renovação antes é [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8