Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de renovação automática não autorizada.

Boa noite, Raphael, espero que esteja bem!

Primeiramente, venho pedir desculpas pela experiência que teve. Definitivamente não é a forma como trabalhamos e não voltará a ocorrer!

Conforme explicamos no momento da adesão e no atendimento, nossa assinatura funciona de forma semelhante a uma plataforma de streaming (como Netflix e Spotify): a renovação é automática.

Adotamos esse modelo para trazer comodidade aos assinantes, mas sempre enviamos avisos com antecedência com o objetivo de evitar surpresas. Como nosso produto fica fechado a maior parte do ano, nossos clientes costumam preferir assim para não perder o acesso ao conteúdo, carteiras recomendadas, ferramentas e todas as funcionalidades do ecossistema. Inclusive, temos taxas de satisfação e renovação altíssimas.

Nosso procedimento padrão é facilitar o cancelamento ao máximo, sem travas. Fazemos isso pois acreditamos na qualidade do nosso serviço e confiamos que os alunos que mantêm a assinatura o fazem porque estão satisfeitos. De forma alguma desejamos reter alunos contra a sua vontade.

Lamento muito que essa não tenha sido sua experiência. Nossa equipe de atendimento entrará em contato imediatamente para solicitar os dados necessários e realizar o estorno o quanto antes.

Em nome da Indê, novamente, peço desculpas!

Atenciosamente,

Antonio Rainho