Não recebimento da caneca
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/04/2024 às 10:23
ID: 186040079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou primeira turma da supercarteira e fiz a renovação premiada. Eu teria direito como brinde uma canequinha, nada de mais apenas uma lembrancinha. A Indê investimentos fez contato comigo para eu eu preenchesse o forms com meu endereço para receber o bendito brinde que seria enviado pelos correios. Ao preencher eu falei que os correios não fazem entrega onde eu moro e que eu precisaria do Codigo de rastreamento para que eu acompanhasse a entrega e ir buscar na agencia se fosse necessario. Para minha surpresa a atendente Laura informou a impossibilidade de a equipe responsavel pelo envio me passar esse codigo. Sugeriu que o idela seria colocar endereço outra de pessoa para o recebimento.
Conclusão: empresa tem dificuldade de passar um codigo de rastreio e eu tenho que ocupar uma outra pessoa com meus problemas de entrega de correios. Enfim, fiquei sem a caneca..
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Resposta da empresa
04/04/2024 às 11:19
Olá, Arisa, como vai?
Me chamo Leticia, sou Coordenadora de Atendimento e Produto na Indê.
Com a alta demanda das canecas, contratamos uma empresa para realizar esse envio, nos preocupando com a qualidade da embalagem e da logística.
Você nos perguntou se o código de rastreamento seria enviado e, confirmamos com a empresa que não. Como primeira medida paliativa para o seu caso, sugerimos que incluísse um endereço que os correios passassem, e depois indagamos se não teria algum terceiro que pudesse receber a encomenda. Infelizmente, não tivemos nenhuma resposta sua depois disso para continuarmos pensando em como resolver isso em conjunto.
Acredito que você conheça bem a Indê, até por ter optado seguir conosco em mais um ano, e deve saber que um dos princípios mais enfatizados por nós é a transparência. Sempre nos mantivemos à disposição para ajudá-la com qualquer insatisfação ou dúvida, e isso não mudou.
Continuamos à disposição no nosso atendimento para darmos seguimento ao seu caso e acharmos uma solução.
Pode nos contatar pelo e-mail *******
Um abraço,
Leticia Lima - Coordenadora de Atendimento e Produto.
Réplica do consumidor
06/04/2024 às 11:48
Não quero mais brinde algum. Não vale o aborrecimento. Caneca? Tenho um monte que chego a colecionar...
E como já foi dito pelo WhatsApp para fazer uso da palavra que Luciana Seabra gosta muito: Atendimento Nada SOFISTICADO.
Consideração final do consumidor
06/04/2024 às 11:50
Volto a fazer negócio pq já assinei mais 1 ano. Para renovar farei uma análise profunda dos pros e contras.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8