Perda de acesso ao aplicativo Supercarteira após troca de celular, impedindo o acompanhamento de investimentos.

Bom dia, Lúcia, espero que esteja bem!

Primeiramente, peço desculpas por esse inconveniente. Há poucos minutos, subimos uma atualização do aplicativo na Play Store com a correção. Verifiquei com o nosso time de atendimento, que está conversando com você pelo WhatsApp, que o seu acesso foi normalizado.

Essa foi uma falha atí[Editado pelo Reclame Aqui] em nosso sistema. Assim que nossa equipe técnica identificou o erro na noite de terça-feira, trabalhou com urgência máxima para que a correção acontecesse o mais rápido possível. Por ser um problema não identificado antes, que atingiu um pequeno grupo de clientes com DDD de fora de São Paulo, o intervalo entre a correção e a aprovação nas lojas de aplicativos acabou levando um pouco mais de tempo do que o ideal.

Peço desculpas também por você não ter recebido uma previsão com mais detalhes sobre a resolução em seu primeiro contato. Nós sempre buscamos repassar os prazos e deixar nossos assinantes cientes de tudo com muita transparência. Já irei rever nossos processos internos de suporte para que isso não volte a acontecer.

Fico muito feliz que tenha dado tudo certo e sigo à disposição caso precise de algum auxílio!

Atenciosamente,
Antonio Rainho