Atendimento insatisfatório e falta de suporte pós-venda

Question

"Venho manifestar minha total insatisfação com o atendimento da empresa Independência Empreendimentos. Após a compra, percebo que o suporte e o tratamento ao cliente são extremamente insatisfatórios. Sempre que tento esclarecer alguma dúvida ou buscar uma solução, a única resposta que recebo é 'está no contrato' ou 'consulte o site', sem qualquer empatia ou intenção de acolher o cliente.

Recentemente, solicitei a emissão de um boleto em atraso, como já fiz outras vezes ao longo de um ano, e a resposta foi que 'não desmembram boletos'. Uma negativa grosseira, sem sequer tentar buscar uma alternativa ou demonstrar disposição em ajudar.

Fica evidente que a empresa prefere gerar inadimplência a oferecer um caminho viável para a quitação de débitos e manutenção do bom relacionamento. Além disso, o atendimento é extremamente ríspido, deixando claro o total despreparo e falta de comprometimento com o consumidor.

Lamento profundamente ter confiado nesta empresa, que demonstra absoluto descaso após a conclusão da venda."

Accepted Answer

Olá, Roberta.

Na Independência Empreendimentos, valorizamos a transparência e um relacionamento duradouro com nossos clientes. Sabemos que, mesmo após a compra, podem surgir dúvidas e necessidades específicas. Nosso objetivo é sempre oferecer as ferramentas para que você tenha autonomia e acesso rápido às informações de que precisa.
Com isso em mente, desenvolvemos nosso site: uma verdadeira central de atendimento online. Nele, você encontra facilmente seu extrato de conta, a segunda via de boletos e informações detalhadas sobre seu contrato. Nossa intenção é simplificar seu dia a dia, permitindo que você acesse esses dados e resolva suas questões com comodidade e agilidade, sem precisar fazer contatos repetitivos.

Sobre o financiamento do seu imóvel, identificamos sua solicitação e queremos agradecer pelo pagamento referente ao mês de junho. Verificamos, contudo, que o boleto de maio ainda está pendente. Nossa equipe tem tentado entrar em contato para entender melhor suas necessidades e oferecer o suporte que você precisa.

Gostaríamos muito de ter a oportunidade de conversar com você, esclarecer todas as suas dúvidas e encontrar a melhor solução para que seu contrato siga regularizado. Isso garante sua tranquilidade e fortalece nosso relacionamento.

Agradecemos sua manifestação. Ela é essencial para nos ajudar a aprimorar nossos serviços e reforçar nosso compromisso com todos os nossos clientes.

Obrigado!
Equipe Independência Empreendimentos

Atendimento insatisfatório e falta de suporte pós-venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor