Total descaso, entrega de loteamento sem disponibilidade de água!
Em réplica
Osasco - SP
01/11/2024 às 11:52
ID: 201018535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós 8 meses de tentativas de contato ignoradas e enrolações para resolução, estou abrindo esta reclamação como mais uma tentativa!
Há 2 anos compramos um lote em um condomínio na região de Itapevi, seguimos todo o processo normal de compra e até então fomos muito bem atendidos. A entrega demorou mais do que o informado, mas até aí, tudo bem! Contudo, após a entrega no final de *******, e iniciamos o processo de construção em março de *******, fomos informados pela incorporadora que, devido a uma obra da Sabesp, a água não tinha pressão e precisaríamos aguardar para fazer a solicitação de ligação.
Eles faziam questão que todas as solicitações de água passassem por eles, sempre contornando a possibilidade de solicitarmos diretamente na concessionária. Pois bem, se comprometeram durante todo o processo de obra a fornecer água através de caminhão pipa, até a resolução.
No entanto, 6 meses se passaram e nada. Fiquei incomodada e decidi com meu marido que iríamos fazer a ******* com a Sabesp. Seguimos ao local com toda a documentação e, até aí, tudo normal. Aceitaram o ******* em contato via WhatsApp pedindo fotos para verificar se estava tudo certo para a ligação e, no dia que iriam ligar, recebemos a resposta de que a INCORPORADORA tem uma pendência com a Sabesp e, dessa forma, não estava permitido fazer a ligação.
Em nenhum momento falaram que a água não chegava ou que fosse qualquer outro problema, mas não podiam dar detalhes. Sendo assim, acionamos a INDEPENDÊNCIA EMPREENDIMENTOS e pedimos uma reunião. A desculpa foi que a obra de um booster que mencionaram lá atrás ainda não estava pronta, etc etc, mas as torneiras do condomínio vivem vazando água, no mínimo uma coisa bem estranha. (E mais um detalhe: uma das vizinhas tem ligação e, de acordo com uma conversa, depois de muita briga não tem mais problema com isso).
Então, hoje vivo um dilema: a Incorporadora DIZ QUE O PROBLEMA É NA SABESP, e esta, por sua vez, diz que é a INDEPENDÊNCIA. Já que não entram em um consenso e resolvem meu problema, vou acionar as duas!
Tenho previsto para mudar no final de novembro, e o descaso permanece. Não tenho pendência nenhuma com nenhuma das duas empresas, logo não me interessa o problema que tenham entre si. Tenho direito à ligação de água na minha residência e quero um prazo para que isso seja efetivado. Até porque é uma premissa que uma incorporadora só faça a entrega de um loteamento com água e energia disponível. E não é o que aconteceu, não é mesmo?
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Resposta da empresa
12/11/2024 às 11:25
Olá, Karina!
Muito obrigado por escolher os nossos produtos. Compreendemos a sua frustração e reafirmamos o nosso compromisso com a realização dos seus sonhos, esclarecendo, nesta oportunidade, a situação exposta.
Para fins de contextualização, o desenvolvimento de um loteamento possui diversas fases e, para que o empreendimento possa ser lançado e comercializado, é preciso obter, dos órgãos públicos competentes, a aprovação de seu projeto técnico.
Uma vez aprovado, inicia-se a fase de obras, onde a loteadora cumprirá fielmente as diretrizes aprovadas pelo Poder Público que, após a conclusão das obras, emitirá o TVO (Termo de Verificação de Obras), caso o empreendimento atenda às exigências municipais.
Entretanto, após a aprovação do projeto técnico e início das obras do Vida Bela, a SABESP modificou unilateralmente as suas diretrizes, requisitando a construção de um novo booster, que atenderia a outros empreendimentos, impactando diretamente as projeções originais da loteadora.
Visando atender às determinações do Poder Público, o sistema de bombeamento foi prontamente construído. Contudo, para que a obra pudesse chegar ao fim, foi necessário um processo administrativo de afetação do terreno vizinho ao empreendimento, que resultou no Decreto n. 5.*******/*******, expedido pelo Município de Itapevi SP, o que impactou consideravelmente o cronograma de entrega do booster, já que dependíamos diretamente da Prefeitura para tanto.
Logo após a finalização das obras, embora já implantado, o sistema de bombeamento passou então a depender da ENEL para o seu funcionamento, já que a empresa é responsável pela ligação da rede elétrica que abastece o booster. A ligação aconteceu recentemente, em 07/11/*******, e agora o sistema de bombeamento está sujeito à fase de testes, para que possa funcionar correta e ininterruptamente.
Importante ressaltar que, mesmo com as adversidades causadas por fatores exteriores à vontade da VALU, que atuou diligentemente para atender às alterações promovidas unilateralmente pela SABESP, nenhum adquirente foi efetivamente prejudicado pela falta de água, já que a empresa promoveu o abastecimento contínuo do loteamento durante a execução das obras que alteraram o projeto original, o que continuará a ocorrer até que o booster esteja em pleno funcionamento.
A regularidade das obras no loteamento Vida Bela foi atestada pelo próprio Poder Público, que emitiu o TVO (Termo de Verificação de Obras) parcial do empreendimento, constatando a correta execução das obras de infraestrutura, documento assinado pela Secretaria do Desenvolvimento Urbano e Habitação do Município de Itapevi SP, comprovando que, desde o início, cumprimos fielmente com nossas obrigações, sendo que os entraves enfrentados após a aprovação do projeto inicial decorreram exclusivamente de atos de terceiros.
Réplica do consumidor
12/11/2024 às 11:33
As ações impactam diretamente a possibilidade de moradia. Falta comunicação, só temos respostas se for atrás da empresa e em muitas tentativas, sempre se esquivam da responsabilidade. A questão com a Enel é recente, mas o retorno é o mesmo desde início do ano.
Aguardo a resolução final do caso, entendo que enquanto eu não tiver ligação de água o problema não foi sanado.
Réplica da empresa
13/11/2024 às 10:42
Karina,
Reforçamos o nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e bem-estar de nossos clientes, razão pela qual prezamos sempre pelas boas técnicas de engenharia, buscando oferecer a melhor experiência.
Para isso, ressaltamos que nossos canais oficiais de comunicação estão sempre à disposição dos adquirentes, a fim de que todos possam obter informações sobre os empreendimentos, bem como realizar críticas, elogios e sugestões.
Como mencionamos, infelizmente o loteamento teve o seu projeto original alterado unilateralmente pelas concessionárias, que passou a interferir diretamente no cronograma de obras, criando embaraços para a finalização e entrega do sistema de bombeamento.
Para que nossos clientes não sofram com a falta de água em suas unidades, garantimos que o abastecimento do empreendimento, via caminhão pipa, não será interrompido, e caso a Sra. possua alguma dúvida, estamos à disposição para prestarmos os devidos esclarecimentos.