Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

19/04/2022 às 19:11

ID: 142076765

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Encomendei e paguei por uma cristaleira. Infelizmente o móvel recebido está muito diferente do móvel vendido.
As prateleiras são finas demais, as gavetas não correm, o móvel é instável, oferecendo riscos de queda, o acabamento é grosseiro e insuficiente. A entrega não ocorreu no prazo combinado, as portas não fecham sem empurrão e com imenso ruído. Foi preciso contratar um técnico para deixar o móvel fora do risco de queda.
Procurei a empresa relatando os fatos. Propuseram uma troca, foi aceita, mas não viabilizada. na hora de trocar mesmo eles se recusaram.
É preciso avisar aos consumidores para não caírem na armadilha deles.

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Resposta da empresa

02/05/2022 às 12:49

Olá Lucia, Tudo bem? Pedimos desculpa pelo acontecido.

Você entrou em contato conosco no dia 06/04, imediatamente pedimos mais informações e imagens do produto para analisar o que havia ocorrido na fabricação da peça. Passados 07 dias (13/04) você ainda não nos tinha enviado as imagens, para que pudéssemos solucionar o problema, ou até o cancelamento da venda e a devolução do produto como assim consta no Direito do Consumidor.

No dia 14/04 você nos enviou as imagens nas quais apresenta diversas alterações estruturais do produto, e de prontidão nós a notificamos que quando um cliente busca um TERCEIRO e faz MODIFICAÇÕES estruturais na peça, não há como prosseguirmos com a troca, pois uma vez que modificado ela perde sua garantia de defeito de fabricação.

Asseguramos sempre o DIREITO DO CONSUMIDOR aos 3 meses de garantia caso o móvel vá com algum defeito de fabricação, porem a peça deve estar conforme recebida!

Ressaltamos que nossos canais de comunicação estão abertos para qualquer dúvida ou problema.
Desde já agradecemos.

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Segunda a Sexta das 08:00 às 17:00
Sábados: 08:00 às 12:00

Atenciosamente, Equipe Independência Móveis

Réplica do consumidor

02/05/2022 às 13:53

Prezados senhores,
Lamento, informo que não houve qualquer alteração na estrutura. Apenas ficamos o móvel na parede pois ele estava tombado e poderia cair sobre uma criança que ainda engatinha.
Atualmente o móvel está aguardando a substituição.

Réplica da empresa

03/05/2022 às 18:20

Lucia,

Como apresentado nas imagens que você nos enviou e anexou em seu depoimento aqui no RA segue as alterações feitas:

- Corte na gaveta
- Adição de um pé central
- Adição de divisórias nas prateleiras

Alterações desnecessárias sem o nosso conhecimento para estrutura de uma peça feita inteiramente de uma madeira maciça nobre. Infelizmente nessas circunstâncias a troca ou reembolso não é possível.

Atenciosamente
Equipe Independendência