Mesa redondo de peroba rosa
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
02/09/2024 às 09:25
ID: 196465707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm ******* comprei desta empresa uma mesa de peroba rosa redonda, produto líder de venda deles. Ao receber e montar o produto em percebi imperfeições no formato e comuniquei a vendedora Danielle que me informou que estás imperfeições eram normais por se tratar de madeira macica(o que discordo), pouco tempo depois a mesa entortou um lado e fiz nova reclamação e a vendedora alegou efeito do tempo sobre a peça e pediu que eu grampeasse ela de novo, o que se mostrou impossível pela resistência da madeira , a menos que eu a quebrasse ao meio. E agora conforme fotos em anexos ela está totalmente empenada. Em contato com a loja fui informado que eles até reparam, mas vai me cobrar frete de ida e volta e custo de mão de obra e material se houver. Me venderam um produto de péssima qualidade, não se atentaram a desenvolver uma montagem que garanta o formato da peça e querem que eu assuma os prejuízos. Alegam garantia findada, mas está reclamação se arrasta deste a entrega. Solicito que o produto seja reparado sem custo e com urgência.
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Resposta da empresa
02/09/2024 às 13:23
Olá William, tudo bem? Pedimos desculpa pelo acontecido.
Revendo as mensagens trocadas na época, o produto foi entregue à você em Junho de ******* e segundo fotos e dizeres da sua pessoa, a mesa chegou tudo certo e ainda a elogiou (conforme print em anexo).
Conforme o código de defesa do Consumidor (art.49), o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Não foi o caso, então acreditamos que estava tudo certo.
A reclamação que temos foi somente em Outubro de *******, alegando de uma possível torção do tampo, 1 ano e 4 meses depois, período que em que a garantia já não cobria mais quaisquer danos da mesa (garantia de fábrica 3 meses), visto que por ser um produto de madeira, ela pode sofrer mudanças e alterações conforme a umidade do ar...
Foi sugerido uma opção de reparo para amenizar o problema e posterior a isso não teve mais reclamações.
Estamos a disposição para reparar e dar manutenção no seu produto, mas com os custos devidos ao serviço.
Desde já agradecemos.
Fale Conosco: *******
Telefone:*******
Segunda a Sexta das 08:00 às 17:00
Sábados: 08:00 às 12:00
Atenciosamente, Equipe Independência Móveis
Réplica do consumidor
02/09/2024 às 15:29
questionei sim algumas irregularidades no formato e foi passado que seria normal por ser madeira e desde então a mesa só entorta mais, o produto não tem qualidade, fujam desta loja
qualidade nenhuma e vocês só leram o que foi viável ler.
Réplica do consumidor
02/09/2024 às 15:33
quando você compra uma mesa de peroba rosa vc entende que é pra durar, suas argumentações não são válidas a partir do momento que ela foi se deteriorando, então seu produto e pra durar até um ano? a tempos venho reclamando e vcs fala que é do valor.
Réplica do consumidor
02/09/2024 às 15:35
não aconselho ninguém a comprar nesta loja. os produtos são bonitos mas não são bem construídos(sem qualidade) e quando vc reclama, eles alegam que passou do prazo. viram as costas pro cliente. corram deste tipo de atendimento.
Consideração final do consumidor
02/09/2024 às 15:49
Péssimo qualidade dos produtos vendidos, zero pós venda e atenção aos clientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/09/2024 às 15:58
Sr William,
Estamos há 22 anos no mercado, e nenhuma empresa se sustenta tantos anos produzindo peças de má qualidade.
Conduzimos tudo conforme o código de defesa do consumidor, e temos as conversas todas printadas, o que não nos deixa mentir.
O que for de nossa responsabilidade por lei exigida, faremos.
Att;
Equipe Independência Móveis