Independencia Shopping: Demora excessiva na liberação de notas fiscais no app impede uso de benefícios e prejudica experiência do cliente.
Em réplica
Juiz de Fora - MG
31/03/2026 às 11:12
ID: 244804763
O Independencia Shopping possui um app onde o cliente cadastra as notas fiscais de compras para ganhar brindes/descontos no shopping. No domingo, estive no local e cadastrei minha nota fiscal às 14h03, com a expectativa de utilizar o benefício ainda no mesmo dia, em outra compra que pretendia realizar. No entanto, permaneci no shopping até aproximadamente 18h aguardando a liberação da nota, o que não ocorreu. Diante da demora excessiva, fui embora sem realizar a compra planejada. Não faz sentido demorar tanto na análise, já que a pessoa vai utilizar o dentro do proprio shopping. Ao acompanhar a nota, a mesma só foi liberada ás 21:48, o que me impossibilitou utilizar os beneficios que eles oferecem. Considero inaceitável um prazo tão longo para validação, especialmente em uma proposta que claramente induz o cliente a consumir dentro do próprio shopping no mesmo dia. A demora compromete totalmente a experiência e torna a oferta de descontos, na prática, ineficaz. Sinto-me prejudicada e enganada, pois a promessa de benefício imediato não condiz com a realidade do serviço prestado.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:37
Olá, Jessica! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Independência Shopping.
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 10:57
Responderam com uma resposta padrão somente para não ficar sem resposta
Réplica da empresa
07/05/2026 às 11:55
Prezada Jéssica, boa tarde, esperamos que esteja bem.
Entramos em contato em relação à sua solicitação de número *****, registrada em nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente do Independência Shopping.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e sentimos muito pela experiência vivida.
Essa, de fato, não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos Clientes Estrela, e entendemos completamente a sua frustração diante da expectativa de utilização do benefício no mesmo dia.
Sobre o seu apontamento em relação à resposta anterior no Reclame Aqui, gostaríamos de esclarecer que a sinalização do encaminhamento das solicitações para o time responsável é um procedimento adotado para garantir que cada caso seja analisado individualmente, com a devida atenção e cuidado, buscando sempre a melhor resolução possível e com visibilidade para o cliente.
Em situações como essa, estando no shopping, reforçamos que você pode contar também com o nosso time presencial no Balcão do Programa de Benefícios, localizado no piso L1, em frente à Renner, durante todo o horário de funcionamento do shopping. A equipe está preparada para oferecer suporte direto e auxiliar na resolução de ocorrências como a sua com mais agilidade. Seguimos trabalhando continuamente na melhoria dos nossos serviços e sistemas, especialmente no que diz respeito à análise e liberação de notas no aplicativo, para garantir mais rapidez e assertividade na experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Agradecemos por sua compreensão. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente no Independência Shopping e proporcionar uma ótima experiência.
Nosso Espaço cliente está à disposição para qualquer necessidade futura.
Por favor, sinta-se à vontade para registrar elogios, reclamações ou solicitações diretamente conosco no Piso L1, ao lado da escada fixa ou através do link abaixo:
https://forms.office.com/r/WY0x8LmJ3f
Caso deseje um atendimento presencial, nosso horário de funcionamento é de segunda a sábado das 10h às 22h / domingos e feriados das 11h às 21h.
Desejamos uma excelente semana!
Atenciosamente, Independência Shopping