Suporte Simplesmente Horrivel
Resolvido
Florianópolis - SC
24/03/2017 às 21:58
ID: 25093629
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei um serviço de revenda de domínio com a empresa. No site deles informa que dão total suporte ao cliente com integração. Até ai tranquilho fiz toda a parte de integração. Agora apareceu um cliente que quer fazer a compra de um domínio ai pensei poxa ótimo agora vou testar para ver se esta tudo OK.
Aparece uma mensagem de erro a qual ja enviei para o email de atendimento deles. Só que o suporte deles é simplesmente horrivel, não sei nem pra que tem o chat no site ja fiquei mais de 1 hora esperando ser atendido pelo chat e nada, mando email demoram horas para responder e quando digo horas realmente são varias horas.
Um dos emails que mandei foi na seguinte data e hora 24-03-******* 08:01
a resposta veio 24/03/******* 11:57 e logo em seguida mandei outro email informando o erro que esta ocorrendo e como vi que não recebi nenhuma resposta enviei outro email pedindo uma atenção pois estava atrapalhando minhas vendas e até o momento de agora 24/03/******* as 21:55 nao tive nenhuma resposta.
Uma dica para quem pretende assinar um serviço com essa empresa.
Torça para que seus serviços nunca apresentem problema, pois se der se prepare para passar raiva com esse suporte.
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Resposta da empresa
25/03/2017 às 00:42
Olá Alisson, tudo bem?
Lamentamos que você esteja enfrentando problemas com a sua Revenda de Domínios.
Verifiquei que uma resposta já foi encaminhada para o seu email e como a sua integração não foi realizada por nossa empresa fica mais difícil de detectarmos o problema que ocorre.
Estamos encaminhando via email algumas solicitações de logs de erros para verificarmos o que ocorre em seu servidor pois o problema pode vir desde bloqueios no Firewall do seu servidor até ausência de módulos Apache/PHP ou timeout do servidor.
Ficamos sempre a sua disposição!
Atenciosamente,
Index Hosting.
Consideração final do consumidor
27/03/2017 às 22:39
Depois desse pequeno desentendimento que ocorreu, tive todo o suporte necessário e até um pouco mais do que o necessário para resolver o problema que eu estava enfrentando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/03/2017 às 23:05
Olá Alisson, tudo bem?
Ficamos felizes em sempre poder ajudar e com o seu feedback, poder melhorar a cada dia os nossos serviços para você.
Ficamos sempre a sua disposição!
Atenciosamente,
Index Hosting.