Aplicativo INDEXMED indisponível e suporte inoperante, impactando atendimento a pacientes.
Resolvido
Santa Luzia - MG
16/07/2026 às 09:12
ID: 254055217
O aplicativo INDEXMED não esta funcionando nesta data.
Tentei contato com o suporte, mas pessoal sequer atende ou dar retorno.
Estamos com pacientes aguardando atendimento na recepção.
Sem retorno.
Total IRRESPONSABILIDADE.
Não indico este mais.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:54
Bom dia,
Hoje enfrentamos problemas de conectividade em nossos servidores devido à uma falha de equipamento, e o sistema ficou indisponivel por 1 hora e 37min. Porém trabalhamos para resolver e disponibilizar a plataforma o quanto antes.
Ressaltamos que em 12 anos de operação essa foi a primeira vez que ocorreu uma falha de infraestrutura desse tipo, garantindo nossa disponibilidade de 99,9%.
O suporte estava respondendo todas as mensagens que chegaram por ordem de chegada, e todas foram respondindas. Talvez não tenha sido no tempo em que esperava, mas foi dentro do nosso SLA.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos a compreensão.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 10:04
Saudações.
Entendo a falha, que de fato pode ocorrer em todas as empresa, mas a INDEXMED poderia ter comunicado de imediato seus clientes sobre o ocorrido. Mas agradeço pelo retorno, serviço já normalizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5