Cobrança adicional

Olá,

primeiramente agradecemos o depoimento sobre as funcionalidades da plataforma.

Sobre a cobrança de vidas ativas adicionais à franquia:

A cobrança adicional é gerada por vidas que estiveram ativas no decorrer da competência do mês (do primeiro ao último dia). Ou seja, o número de vidas que estiveram ativas dentro de um mês não é o que está ativo no último dia do mês, pois no decorrer do mês vidas foram inativadas e outras cadastradas ou reativadas.

Se a vida esteve ativa no mês, contará para a cobrança (se superar a franquia de vidas do plano), pois gerou custo de processamento, energia e memória do servidor (seja um processo passivo como mensageria e gestão de avisos, ou um processo ativo, como agendamento/lançamento de exames, ou envio de eventos por exemplo).

Esse é o modelo praticado pelo mercado e temos que seguir esse padrão para cobrir os custos operacionais das vidas ativas.

Sobre o fato de não poder excluir uma informação:

Os dados do sistema geram um histórico de ações, e esse histórico interliga tudo que tem cadastrado em sua assinatura, enquanto estiver usando a plataforma, enquanto sua assinatura estiver ativa não podemos excluir nada pois a relação do histórico depende desses dados e garante a conformidade legal de suas ações (se permitamos que exclua um evento do eSocial por exemplo, poderia alegar que nunca foi enviado e gerar um problema legal para os envolvidos no processo). Porém, por outro lado permitimos que qualquer item da plataforma seja inativado, o que funciona como uma exclusão lógica, fazendo com que o item não seja incluído em relatórios, telas ou documentos.

Ressaltando que, ao cancelar sua assinatura pode solicitar a exclusão de todos os seus dados, pois é um direito seu garantido pela LGPD.

Tendo em vista essas respostas, garantimos que empresas que funcionários ativos de empresas inativas são contabilizados nas vidas ativas apenas no mesmo mês que foram inativados. Ou seja, se você inativar uma empresa no dia 20 com ******* funcionários, essas vidas serão cobradas na próxima fatura, pois estiveram ativas nesse mês. Se não ativar a empresa no mês seguinte, não haverá cobrança dessas ******* vidas novamente, pois elas estiveram inativas durante o mês inteiro. O conceito é simples, se esteve ativa no mês gera cobrança, se não esteve não vai gerar.

O que acontece é que alguns usuários gerenciam assim: Inativam a empresa, e no mês seguinte precisam gerar um documento com um novo risco e um novo funcionário e a reativam, mas não gerenciam os status dos funcionários abaixo dela individualmente, o que faz com que todos os funcionários ativos sejam ativados de uma vez e gerem cobrança. O correto é manter a empresa ativa enquanto ela está em seu portfólio e gerenciar individualmente as vidas, ativando, inativando ou cadastrando novas quando necessário, dessa forma a cobrança sempre vai ser mais justa para você e para a Indexmed, pois os recursos estão sendo direcionados para o número real de vidas da empresa, que realmente estão ativos e precisam ter sua gestão de saúde e segurança realizadas.

Todas essas questões podem ser explicadas ativando o nosso suporte (que funciona direto) por e-mail ou ticket na plataforma. Inclusive pode solicitar o relatório de empresas que contabilizaram em sua cobrança de adicional de assinaturas (caso tenha qualquer dúvida).

Desejamos uma ótima semana e continuamos à disposição,

Equipe Indexmed.