Cobrança Indevida
Respondida
Itaberaí - GO
11/03/2024 às 16:00
ID: 184244053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiquei 1 mês sem utilizar o aplicativo deles, então não paguei. E agora que preciso utilizar minha conta eles querem que eu pague o mês anterior. Um absurdo isso, se essa fosse a forma de contratação do app deles, deveriam informar na hora da contratação e não depois que já temos todos os dados cadastrados lá. Normalmente, todos os apps da internet só se paga quando você está usando, e quando não está, não paga.
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Resposta da empresa
11/03/2024 às 17:37
Boa tarde,
esperamos encontrá-la bem.
Como explicado em mensagem que enviamos por e-mail:
A plataforma deve ser paga mensalmente, pois temos custos mensais de infraestrutura para manter os dados salvos em segurança e disponíveis. Quando não paga a mensalidade, quando volta a usar é necessário que pague os meses anteriores que estão pendentes.
Se não quiser ter acesso aos dados que salvou pela plataforma, então não precisa pagar, pode cancelar essa assinatura antiga e começar uma nova (sem informações cadastradas anteriormente). É um direito seu.
Precisamos explicar adicionalmente duas questões:
1 - Pela LGPD os dados são seus, você pode pedir uma cópia dos dados caadstrados quando quiser, a restrição no caso de não pagamento é de acesso aos dados pela plataforma.
2 - Como foi explicado em e-mail enviado anteriormente: A regra de pagamento mensal está nos Termos de Uso da plataforma https://*******). Está descrita no item 4. Remuneração da Plataforma. Todo usuário, quando se cadastra na plataforma precisa aceitar os termos de uso (é uma condição obrigatória do cadastro), e isso implica ler e saber o que está descrito no mesmo.
Lamentamos que, de alguma forma, você tenha achado que a mesnalidade seria paga de forma diferente, mas ela deve ser paga mensalmente, pois ao salvar dados na plataforma, você está usando a plataforma.
Estamos à disposição, e também deixamos um canal adicional para lidar com essa questão ou qualuqer outra futura: *******
Atenciosamente,
Equipe de Suporte e Atendimento - Indexmed