Cobranças indevidas e falha no sistema

Olá,

lamentamos que se sinta assim em relação à cobrança. Mas esse é o modelo praticado pelo mercado e temos que seguir esse padrão para cobrir os custos operacionais das vidas ativas.

Sobre a disponibilidade do sistema, não tivemos nenhum registro de dificuldade de uso por nenhum usuário (inclusive as suas solicitações foram realizadas na segunda-feira pela manhã), ou sej, não nos relatou nenhum problema no momento que ocorreu e sendo assim não pudemos confirmar onde poderia estar ocorrendo o problema.

É importante que tenhamos transparência em reclamações públicas, não devemos nos guiar por descontentamentos com custos (que já estão explicados nos e-mails que enviamos com os relatórios anexos) e gerar dúvidas sobre o trabalho de muitas pessoas que estão dispostas a te ajudar e estão trabalhando constantemente para garantir que continue usando o software de SST de melhor relação custo benefício do Brasil.

Dito isso, ninguém é obrigado a continuar usando um software que não atende suas necessidades ou não está de acordo com o formato de cobança. Não temos nenhuma clausula de fidelidade ou custo para cancelamento. Estaremos a disposição para te ajudar com suas dificuldades, como sempre estivemos (nunca demoramos mais do que 2 horas para responder seus questionamentos), mas queremos ressaltar que não concordamos com sua reclamação e esperamos que reconsidere seus posicionamentos públicos.

Passar bem, Feliz Natal e Próspero *******.