Impossibilidade de excluir empresas inativas e obrigatoriedade de upgrade de plano na plataforma Indexmed

Olá,

primeiramente queremos dizer que lamentamos que se sinta assim.

Não é nossa intenção atrapalhar seu trabalho, mas precisamos que compreenda que nosso produto tem planos com limites definidos. O objetivo principal das limitações (que são explicadas no início da jornada do usuário) é para permitir oferecermos planos com valores mais acessíveis.

O plano Básico tem essa limitação de 3 empresas porque ele tem o custo de 10% de qualquer concorrente do mercado. O objetivo é permitir que estudantes e profissionais iniciantes tenham acesso a uma ferramenta para iniciar a atender seus clientes, e quando passarem de 3 empresas clientes já terão condição de pagar o plano Premium (que ainda custa 50% dos concorrentes do mercado).

Toda solução de software como serviço opera dessa mesma forma, não se trata de uma política da Indexmed, o modelo de planos é como funciona o mercado.

Estamos a disposição para ajudar a utilizar a plataforma e tirar qualquer dúvida. Sempre a atendemos de forma muito rápida e eficientemente (outro diferencial nosso no mercado. E estamos sempre tentando melhorar.

Desejamos uma ótima semana e continuamos à disposição,

Equipe Indexmed.

Agradeço o retorno, mas a resposta apresentada não aborda o ponto central da minha reclamação.
Compreendo perfeitamente a existência de planos com diferentes limitações de uso, no entanto, a impossibilidade de excluir empresas que não estão mais sob minha gestão não se trata de um limite de utilização, mas sim de uma restrição artificial criada por conveniência comercial. Essa regra não tem relação com o número de empresas ativas, mas com o simples ato de remoção de um cadastro inativo.
Portanto, reitero minha solicitação de que a empresa inativa seja removida da minha conta. Não estou pedindo o aumento do limite de empresas, e sim o direito básico de gerenciar meus próprios dados e manter minha conta atualizada.

Caso a Indexmed mantenha a negativa, infelizmente terei que registrar reclamação formal nos órgãos competentes, pois a prática se enquadra como limitação abusiva de gestão de dados e fere o direito do consumidor conforme o art. 6, inciso IV, do Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo um posicionamento efetivo e uma solução prática para o caso.

Bom dia,

a sua compreensão não está de acordo com o ofertado, pois em nenhum momento foi citado o conceito de Empresa ativa ou inativa. O limite do plano é 3 Empresas.

Entendemos seu descontentamento e não temos intenção de limitar qualquer ação da sua parte. Lembrando que pode cancelar seu plano a qualquer momento e que os dados cadastrados em sua assinatura são seus, pode solicitar o backup e a exclusão dos mesmos de nossos servidores quando quiser (de acordo com a LGPD).

Estamos à disposição para ajudar em qualquer outra necessidade com a plataforma.

Passar bem, atenciosamente,
Equipe Indexmed.

Mas é justamente isso que eu quero, estou solicitando a exclusão desta empresa do servidor do Indexmed e não to sendo atendida.

Olá,

devido a restrições da Lei Geral de Proteção de dados e devido ao respeito ao histórico legal (que envolve envio de dados ao eSocial e documentação com obrigação de guarda obrigatória) não podemos excluir nada relacionado a uma assinatura a não ser que seja solicitado a exclusão da assinatura como um todo. Não podemos acessar a informação do seu banco de dados por determinação legal. Por isso mesmo não existe o conceito de exclusão de dados enquanto está usando a plataforma, ou seja, é permitido inativar os itens que não quer mais usar ou ver ou trabalhar no sistema, mas não excluir, exatamente para atender ao conceito da rastreabilidade da informação.

Infelizmente não há como excluirmos os dados da empresa, se for do seu interesse, você poderia ativar e editar os dados da empresa que cita estar inativa, ou seja, utilizar o cadastro da empresa atual para gerenciar os dados da nova empresa que gostaria de cadastrar.

Não há impedimento quanto à isso. Mas deve ser feito por você, diretamente nas telas de cadastro.

Estamos à disposição.

Olá,

lamentamos não ter conseguido ajudar.

Estamos à disposição,
Equipe Indexmed