Propaganda enganosa
Respondida
Recife - PE
07/01/2025 às 20:35
ID: 206626409
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDurante a black friday recebi uma promoção para realizar o upgrade, um bônus de 80,00 em desconto, por mês durante 6 meses, utilizei o cupom e paguei a primeira parcela em seguida com esse desconto. Neste mês, ou seja, no segundo mês a cobrança já veio em *******% do valor, e mais a resposta do suporte foi que só teria validade se fosse pago no cartão de crédito, se está informação fosse clara, eu não teria feito via pix, e sim teria feito via cartão. Além da forma informal, com informações jogadas e o pessímo suporte, que só respondeu: promoção apenas via cartão de crédito. Aceitaram o ******* o pagamento via pix, e agora tem uma regra a ser atribuída pelo desconto? Todo suporte para tudo neles é pavoroso, mas pensei que ao dar um upgrade, e pagar muito mais caro, teria funcionalidades melhores, que não se enganem não tem quase nenhuma diferença. E, o suporte continua pessimo e você ainda é [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado. Acredito que pelo menos aqui utilizem mais de 2 linhas para dar uma resposta plaúsivel e no mínimo educada, já que as respostas são públicas. Resultado, estou mais de 2 anos com a plataforma, pq tenho dificuldade com mudanças, mas ser enganda é o fim da picada.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 08:31
Olá,
lamentamos que se sinta assim em relação à cobrança.
Nosso suporte está tentando entender a situação através de comunicação direta contigo (sempre muito rápido e sempre com educação). Não diferenciamos nosso atendimento por valor pago, todo cliente tem o mesmo valor para nós.
Assim como ressaltou, essa é uma reclamação pública e é importante que tenhamos transparência, não devemos nos guiar por descontentamentos com custos e gerar dúvidas sobre o trabalho de muitas pessoas que estão dispostas a te ajudar e estão trabalhando constantemente para garantir que continue usando o software de SST de melhor relação custo benefício do Brasil.
Dito isso, ninguém é obrigado a continuar usando um software que não atende suas necessidades ou não está de acordo com o formato de cobança. Não temos nenhuma clausula de fidelidade ou custo para cancelamento. Inclusive é seu direito pela LGPD solicitar os seus dados cadastrados no software a qualquer momento. Estaremos a disposição para te ajudar com suas dificuldades, como sempre estivemos (nunca demoramos mais do que 2 horas para responder seus questionamentos).
Passar bem e Próspero *******.