Demora no estorno de valor pago por consulta promocional não utilizada.
Respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 20:56
ID: 251478215
Comprei uma consulta em promoção e por não ter horário adequado, desisti no dia seguinte. Mas já tinha pago 169,00 da consulta. Estou há mais de um mês esperando que me devolvam o dinheiro. Falaram que precisava 7 dias úteis. Eles falaram que iam devolver, mas passou um mês e eles não devolvem. Vou entrar com o PROCON também. Não tem desculpa. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:54
Bom dia, Lucia. Tudo bem? Esperamos que sim
Em primeiro lugar, lembramos e deixamos registrado que o cancelamento da consulta online de Ayurveda foi realizado unicamente por sua escolha. Você não conseguiu combinar um horário adequado com a terapeuta que te atendeu, mas temos uma equipe disponível para atendimento, você poderia ser direcionada a outro(a) terapeuta e conseguiria agendamento para qualquer horário, sem dificuldades.
Ainda sim, por ter sido enfática na solicitação de reembolso e não aceitar sequer conversar sobre o assunto (visto que teríamos outras possibilidades), aceitamos o seu reembolso e pedimos um prazo maior para realizá-lo. O prazo de 07 dias é para a análise do pedido de reembolso, não para a finalização do reembolso na sua conta. Mesmo assim, pedimos mais tempo para verificar com a terapeuta se houve algum problema, alguma falta no atendimento, algo que fizesse a senhora estar tão intransigente e chateada. Mas concluímos que não houve problema algum por parte da terapeuta, e informamos o tempo inteiro no WhatsApp que estava tudo ok, e que seu reembolso seria realizado.
Mas sua intransigência veio também com uma dose de impaciência, e você simplesmente não aceitava esperar. Avisei pelo WhatsApp que solicitaria urgência no reembolso, e foi o que fizemos.
Avisei mais uma vez que o reembolso seria feito nos próximos dias, e você não acreditou.
Por fim, realizamos o reembolso integral um dia antes de você vir fazer a reclamação no reclame aqui. Já foi realizado e agora você tem a liberdade de mudar o foco da sua impaciência para qualquer outra atividade.
Lembramos que em qualquer momento pretendíamos ficar com o seu dinheiromantivemos o contato e te informamos isso (e todos os outros dados importantes sobre o caso) por WhatsApp sempre que solicitado.
Esse tipo de relação com cliente não nos interessa. Queremos levar o Ayurveda a maior parte das pessoas no Brasil, temos preço justo (você pagou um terço do valor de uma consulta em outras empresas ou com outros profissionais), e produtos de altíssima qualidade. Nosso caminho é de prosperidade. Esperamos que você também encontre o seu.
Com carinho, Equipe Indiamed.