Atraso no estorno de compra cancelada e falha na comunicação da loja
Não respondida
Vitória - ES
03/06/2026 às 08:34
ID: 250415017
Na data de 20/05/26 realizei a compra de um produto via aplicativo (Centrum Essentials - R$145,27) para retirada na loja (filial São Silvano/Colatina-ES), com pagamento no PIX. Porém, quando da retirada, fui informada que não havia o produto e que a compra havia sido cancelada. Passada uma semana, fui pessoalmente à farmácia para questionar o estorno, tendo sido informada que normalmente era no mesmo dia. Via whatsapp me enviaram um comprovante, porém, este era apenas uma tela sistêmica. Em contato com a gerente do meu banco, me foi dito que não havia estorno da referida compra. Novamente em contato com a loja, dessa vez via 0800, me disseram que enviariam o comprovante de estorno via e-mail, porém, dessa vez enviaram meu comprovante de pagamento. Liguei outras duas vezes e não obtive mais retorno, estando aguardando o estorno do valor até hoje (quase 2 semanas depois).