Divergência entre cancelamento e retirada de pedido, com mau atendimento e recusa de informações sobre ouvidoria.
Não respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 16:17
ID: 258816893
Fiz um pedido através do site da Farmácia Indiana (*****), porém precisei cancelar por não ter como retirar na loja por conta de um feriado em outro Estado. Fui super bem atendido pelo SAC (telefone), que me informou que o pedido seria cancelado.
Recebi um email informando que foi cancelado e que seria feito o estorno. Porém também recebi um email dizendo que o pedido foi retirado na loja.
Entrei em contato via SAC (whatsapp) e fui muito mal atendido por uma pessoa que aparecia com o nome de Patrícia Kellen, mas se apresentou como Aline (protocolo informado: *****).
Ela ficou copiando e colando uma mensagem automática, mesmo eu questionando a divergência. E se recusou a me orientar quanto ao site informar que retirei o pedido, coisa que não aconteceu.
Além disso, se recusou a me informar o contato da Ouvidoria, dizendo que: "Somos da Central de SAC e, por esse motivo, não temos acesso aos contatos ou atendimentos realizados por outros setores."
Ela ainda se recusou a passar informação de onde eu poderia reclamar, dizendo ser com ela mesma.
Continuo com dois canais oficiais divergentes e uma insatisfação ABSURDA quanto ao atendimento.