Farmácia Indiana - Medicamento Recebido Incompleto e Atendimento Insatisfatório

Question

Comprei no dia 08 de junho de 2026, o medicamento Diatarcom MR Gliclazida 60mg Servier 60 Comprimidos, Pedido *****, na plataforma virtual da Farmácia Indiana, no valor de R$ 39,71, efetuei o pagamento via PIX. O medicamento deveria ser retirado pessoalmente na Unidade da Farmácia, situada na *****, em Almenara/MG.
Após o encerramento do meu expediente no trabalho, ás 17:00 horas, eu fui até o local e retirei o produto, assinando o recibo, mas não conferi a quantidade de medicamentos, e fui para casa. Como estava com uma provável crise de hiperglicemia, a primeira coisa que fiz foi abrir a caixa e engolir um comprimido.
No dia seguinte dia 09, após o almoço e já estabilizado, eu engoli mais um comprimido, e foi ai que percebi que ao invés de ter recebido 60 comprimidos, conforme o anúncio do produto no site da farmácia, eu havia recebido apenas uma caixa com 30 comprimidos.
Como comprei de forma virtual, eu entrei em contato com o SAC da farmácia, através do WhatsApp *****, e fui atendido por uma funcionário, que parecia querer dar solução ao problema, mas demorou tanto para responder, que acho que encerrou o expediente dela, e não resolveu. Outro funcionário deu continuidade ao atendimento, que após minhas reiteradas exposição, apenas me disse que não poderia fazer nada, já que eu já tinha consumido dois comprimidos.
Mas eu estava apenas solicitando a complementação da compra que recebi incompleta, e não estava pedindo troca ou fazendo devolução do produto. Mandei a foto da caixa do produto que contém 30 comprimidos, do lote 3026129 fabricado em 10/2025 com validade até 10/2027, mas mesmo assim deu a impressão que eu tinha recebido a quantidade correta, o que não aconteceu.
Me parece simples, que a farmácia poderia verificar na baixa do estoque na unidade com o estoque real. Sempre dei preferência às compras de medicamentos nas farmácia da rede na cidade aonde moro, mas agora agora já não tenho tanta certeza se continuarei, afinal no ambiente virtual existe muita concorrência.
Envio em anexo, as imagens da propaganda no site da farmácia, do meu pedido, da embalagem do produto já suja (foi recuperado do cesto de lixo) e das cartelas com os comprimidos (2 com 15 comprimidos cada.
A questão principal não é a quantidade (já que é um medicamento de uso contínuo e terei de comprar outras vezes, tão pouco pelo valor do produto (R$ 39,71), mas sim pelo controle dos produtos que saem da farmácia (a maior ou a menor) e o respeito aos clientes. Pelo jeito, neste caso, ter efetuado a compra presencialmente seria bem melhor do que vitualmente.