Farmácia Indiana

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Governador Valadares - MG

30/03/2024 às 05:39

ID: 185684499

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Prezados responsáveis pela Farmácia Indiana,

Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento prestado em duas ocasiões distintas na Farmácia Indiana, localizada no bairro Santa Rita, em Governador Valadares, nos dias 15 e 19 de março de *******.

No dia 15 de março, por volta das 17 horas, dirigi-me à Farmácia Indiana munido de uma receita médica para a aquisição de bupropiona 150mg de liberação prolongada 24 horas, na versão genérica. Todavia, fui informado pelo balconista Pierre de que o medicamento desejado não estava disponível em estoque, restando apenas a opção da bupropiona de liberação prolongada de 12 horas. Além disso, fui orientado de maneira equivocada, sendo informado de que não poderia adquirir nenhum medicamento de referência com a receita prescrita contendo o nome do princípio ativo. Esta informação, por si só, já demonstra a completa falta de preparo e desrespeito para com os clientes.
Decidi, na semana seguinte, ir até o médico e atualizar a receita. Em vez do nome do princípio ativo, optei para o médico colocar na receita o nome do medicamento de referência, que no caso é o Wellbutrin XL 150mg. Segundo as normas da Anvisa, com a receita no nome do medicamento de referência, o consumidor pode optar por comprar tanto o medicamento de referência como o similar e o genérico. E já com a receita no nome do princípio ativo, só é possível optar pela compra do medicamento de referência e o genérico. E quando contém na receita o nome do similar, o consumidor só poderá comprar o similar em questão ou o medicamento de referência.

Diante dessa situação frustrante, decidi retornar à farmácia no dia 19/03/*******, por volta das 18:05, após atualizar minha receita com o nome do medicamento de referência, o Wellbutrin XL 150mg. Novamente, minha intenção era adquirir o medicamento na Farmácia Indiana, por ser a mais próxima de minha residência e por oferecer a comodidade que buscava.

Contudo, ao ser atendido pelo balconista Jaimar na presença da subgerente Juliana, fui surpreendido por uma série de problemas. Logo ao chegar ao balcão, coloquei minha sacola pessoal sobre o balcão. Para minha surpresa e constrangimento, o balconista Jaimar abriu minha sacola sem pedir permissão, pensando se tratar do assunto que estávamos conversando, invadindo minha privacidade de forma inaceitável!
Ademais, é importante destacar que durante o atendimento, o balconista Jaimar apresentava mau hálito, o que tornou a interação ainda mais desagradável.

Durante o processo de compra, fui informado de maneira incorreta por Jaimar de que só seria possível adquirir um medicamento similar ao Wellbutrin XL se este fosse equivalente e tivesse passado por um teste de bioequivalência. Esta afirmação está completamente equivocada, uma vez que todos os medicamentos similares, por lei, devem passar por tal teste, conforme determinado pela ANVISA.
Ao questionar essa informação na presença da subgerente Juliana, fui tratado com grosseria e desdém. Fui informado, de maneira equivocada, de que os medicamentos similares não são obrigados a passar pelo teste de bioequivalência. Tal postura demonstra total despreparo e falta de conhecimento por parte dos funcionários da Farmácia Indiana, que deveriam estar familiarizados com as regulamentações vigentes para garantir um atendimento de qualidade aos clientes.

Jaimar consultou o sistema e, de acordo com suas informações, os únicos medicamentos similarmente bioequivalentes ao Wellbutrin XL, conforme uma lista supostamente atualizada da ANVISA, eram a bupropiona genérica de liberação prolongada 12 horas da União Química e o medicamento similar Bup de liberação prolongada 12 horas da Eurofarma. Questionei a veracidade dessas informações, pois contradizem as normativas estabelecidas pela ANVISA.
Interpelei essa informação na presença da subgerente Juliana, demonstrando meu conhecimento embasado nas normativas da ANVISA. No entanto, fui recebido com grosseria e desrespeito por parte do balconista Jaimar, que afirmou ser farmacêutico e ignorou minhas argumentações, além de se recusar a me atender de forma adequada.

Expressei minha preocupação com essa inconsistência na presença da subgerente Juliana, que afirmou que os laboratórios não são obrigados a realizar esse teste. Essa afirmação contradiz diretamente as normativas da ANVISA. Em *******, A RDC n 58/******* definiu as medidas para a intercambialidade de medicamentos similares com o medicamento de referência, a ANVISA determinou a obrigatoriedade do teste de bioequivalência para medicamentos similares; e, em *******, a Lei n 13.******* foi aprovada pelo Congresso Nacional e sancionada pela Presidenta Dilma Rousseff, equiparando o controle de qualidade de medicamentos similares ao de medicamentos genéricos.
Esses incidentes demonstram uma falha significativa no conhecimento e na conduta dos funcionários da Farmácia Indiana, comprometendo a qualidade do atendimento prestado aos clientes e colocando em risco a saúde e a segurança dos consumidores.
É extremamente preocupante que uma subgerente, responsável pela supervisão das operações da farmácia, demonstre total desconhecimento das normas e regulamentos estabelecidos pela ANVISA, colocando em risco a saúde e a segurança dos clientes.

Antes de me deslocar até a Farmácia Indiana do bairro Santa Rita, fiz diversas tentativas de contato telefônico para verificar a disponibilidade do medicamento que eu precisava adquirir. Porém, fui surpreendido pela total ineficácia do serviço de atendimento ao cliente da farmácia, já que o telefone específico da unidade localizada no bairro Santa Rita simplesmente não é atendido. Diante dessa situação, liguei para a central de atendimento de todas as Farmácias Indianas, na esperança de obter alguma informação sobre a disponibilidade do medicamento e os procedimentos para aquisição com base na descrição da receita. Entretanto, o atendimento prestado pela central foi igualmente insatisfatório, pois as informações fornecidas foram equivocadas e não condiziam com as normativas estabelecidas pela ANVISA. Além disso, em uma tentativa de buscar esclarecimentos adicionais, entrei em contato com a farmácia por meio do atendimento via WhatsApp. Todavia, mesmo nessa plataforma, o atendimento foi desatencioso e pouco informativo, fornecendo respostas imprecisas e contraditórias sobre a possibilidade de adquirir o medicamento com base na descrição da receita.

Observação: saliento que estarei anexando à presente reclamação os prints da conversa que tive via WhatsApp com um atendente da Farmácia Indiana. Esses prints evidenciam ainda mais a falta de conhecimento dos funcionários em relação às diretrizes estabelecidas pela ANVISA, reforçando a gravidade das inconsistências e o desrespeito às normativas regulamentares.

Todos esses episódios evidenciam uma grave deficiência no serviço de atendimento ao cliente da Farmácia Indiana, tanto no âmbito presencial quanto nos canais de comunicação remota. Essa falta de eficiência e clareza nas informações fornecidas dificulta significativamente a experiência do cliente e compromete a qualidade do serviço prestado pela empresa.
Diante do exposto, solicito que medidas corretivas sejam tomadas imediatamente para evitar que situações como essa se repitam.

Considerando os transtornos e dificuldades enfrentados durante minhas tentativas de compra na Farmácia Indiana, reitero minha intenção de adquirir o medicamento no referido estabelecimento. Entretanto, em virtude dos inconvenientes e da falta de respeito e conhecimento por parte dos funcionários, é justo e sensato que a Farmácia Indiana me ofereça uma compensação adequada!

Ante o exposto, solicito gentilmente que seja concedido algum tipo de gratificação ou cortesia, como um cupom de desconto, como forma de reparar os incômodos enfrentados e assegurar uma experiência de compra mais positiva e satisfatória. Acredito que essa medida não apenas demonstraria o compromisso da Farmácia Indiana com a satisfação de seus clientes, mas também contribuiria para restaurar a confiança e a credibilidade na empresa.

Aguardo uma resposta formal da administração da Farmácia Indiana, demonstrando o compromisso da empresa em corrigir esses problemas e em oferecer um atendimento de qualidade aos seus clientes.

Atenciosamente,
Gerri Guimarães