Farmácia Indiana

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

29/05/2026 às 13:58

ID: 250045775

Reclamação formal por atraso na entrega e falha no atendimento

À Indiana Drogaria e Perfumaria,
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação em razão do atraso na entrega de pedido realizado em seu site, bem como pela inadequação do atendimento prestado por sua central no momento em que busquei esclarecimentos e solução para o problema.

No dia 18/05, realizei a compra online de dois produtos por meio do site da Indiana Drogaria e Perfumaria. Entretanto, ao consultar o rastreamento do pedido em 29/05, verifiquei que a última atualização registrada informava que os produtos haviam chegado à filial em 23/05, sem qualquer movimentação posterior desde então. Tal situação demonstra atraso na conclusão da entrega, sem transparência quanto ao status real do pedido e sem previsão clara para sua disponibilização ou recebimento.

Diante da ausência de atualização e da demora excessiva, entrei em contato com a central de atendimento da farmácia online no dia 29/05. Na primeira ligação, não foi gerado número de protocolo e, após a atendente apenas consultar o status do pedido, o atendimento foi simplesmente encerrado, sem que minhas dúvidas fossem devidamente tratadas e sem qualquer encaminhamento efetivo para solução do problema.
Na sequência, realizei nova ligação com a finalidade específica de registrar uma reclamação formal.
Novamente, não foi informado qualquer número de protocolo e a chamada foi encerrada automaticamente antes mesmo de eu ser atendido por um atendente. Essa conduta evidencia falha grave no atendimento ao consumidor, sobretudo por impedir o registro adequado da manifestação e dificultar a resolução do caso por canais oficiais.

Dessa forma, solicito providências imediatas para:
(i) esclarecimento formal sobre a real situação do pedido;
(ii) informação de prazo concreto para entrega ou disponibilização dos produtos; e
(iii) apuração da conduta adotada no atendimento telefônico, considerando a ausência de protocolo e o encerramento indevido das ligações.

Ressalto que espero uma resposta célere e objetiva, compatível com os direitos do consumidor e com a boa-fé que deve reger a relação entre empresa e cliente.

Caso não haja retorno satisfatório em prazo razoável, reservo-me o direito de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, a fim de buscar as medidas cabíveis.

Atenciosamente,
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