Recusa de troca de produto comprado pelo iFood
Não respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
13/09/2026 às 19:45
ID: 258945453
Comprei um protetor solar pelo iFood, em uma unidade da Farmácia Indiana. Por um erro meu, selecionei a versão com cor, quando precisava da versão sem cor.
Percebi o engano na sexta-feira à noite e tentei resolver pelo iFood, mas minha solicitação foi recusada.
No sábado, fui pessoalmente à farmácia, levando o produto e a nota fiscal, ambos preservados como recebidos. Porém, a farmácia se recusou a realizar a troca, alegando que a responsabilidade era do iFood.
Reconheço meu erro, mas questiono: por que em outras plataformas de e-commerce existem mecanismos para solicitar devoluções, enquanto aqui sou direcionada de um lado para o outro, sem solução?
Solicito a troca pelo produto sem cor ou o reembolso do valor pago. Não é razoável que eu fique sem o produto e sem uma solução, mesmo tendo procurado atendimento logo após perceber o engano.