Farmácia Indiana

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Ubatã - BA

30/05/2026 às 19:30

ID: 250136067

Hoje fiz uma compra pelo App da Farmácia Indiana. Adquirir alguns produtos de dermocosméticos e cosméticos capilares,infelizmente ao escolher o VITANOL A, me equivoquei na escolha da concentração e ao invés de selecionar a opção 0,5, fiz a escolha do 0,25. Ao chegar em casa notei o erro e fui rapidamente à farmácia novamente para solicitar a troca e pagaria a diferença no mesmo instante. O atendente informou que não pode realizar a troca mesmo tendo o produto em estoque pois precisaria entrar em contato com a central o que demanda bastante tempo, e a central cancelaria o pedido e estornaria o valor do cartão. Mesmo explicando que eu não tenho interesse no estorno e sim na troca do produto. Novamente ele respondeu que só na segunda-feira para cancelar o pedido, CANCELAMENTO. Eu não quero o cancelamento e nem o estorno, só desejo mesmo trocar o produto e esbarrei em uma burocracia que dificulta ainda mais , sem mencionar que totalmente desnecessária todo esse rodeio. Fiquei frustrada com a falta de boa vontade em resolver a demanda e necessidade do cliente. Certamente não voltarei a comprar mais na farmácia em questão.

Minha insatisfação decorre da ausência de uma solução simples para uma situação facilmente resolvível. Havia disponibilidade do produto desejado em estoque, eu me dispus a pagar imediatamente a diferença de valor.

A empresa não demonstrou preocupação em atender à necessidade do cliente, contrariando os princípios da boa-fé